01
Ce qu’il fait
- Créer ou compléter un dossier
- Préparer une commande ou un accusé
- Mettre à jour l’ERP ou le CRM
- Classer les documents
Métier · Administratif et ADV
Un employé IA pour tenir les dossiers, commandes et pièces en mouvement.
Il prépare les dossiers, contrôle les pièces, met à jour les outils et transmet les écarts aux personnes habilitées selon les règles de l’organisation.
Une mission claire. Une exécution contrôlée.
02
Ce qu’il vérifie
- Présence et lisibilité des pièces
- Cohérence des références, dates et montants
- Doublons et statuts incompatibles
- Respect des droits et seuils
03
Vos outils
- ERP et logiciels ADV
- CRM
- GED et messagerie
- Portails clients ou fournisseurs
Commencez par un processus
Un process réel, cadré dès le départ.
Commencez par un process ADV déjà cadré : commandes, dossiers, pièces.
- Saisie et contrôle de commandes
- Ouverture et complétude de dossiers
- Classement documentaire
- Mise à jour de référentiels
Réflexions propres à ce métier
Chaque métier pose des arbitrages différents. Voici comment un employé IA raisonne concrètement dans ce contexte — sans calquer un gabarit générique.
En ADV, le piège classique est d’accepter l’à-peu-près pour ne pas bloquer le client. L’employé IA raisonne à l’inverse : il sépare ce qui est bloquant (référence article, quantité, adresse de livraison, conditions de paiement) de ce qui est différable (commentaire interne, pièce annexe non critique).
S’il manque un élément bloquant, il n’ouvre pas la commande “pour avancer” : il ouvre un dossier d’incomplétude, avec la liste exacte des champs/pièces manquants et le destinataire de la relance. L’idée est d’éviter les reprises aval (avoir, re-livraison, litige) qui coûtent plus cher qu’un délai de 24 h en amont.
Parlons de votre premier process
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