01
Ce qu’il fait
- Ouvrir et compléter un dossier panne
- Contrôler garantie et pièces associées
- Mettre à jour le statut d’intervention
- Préparer le routage vers le bon acteur
Métier · SAV et après-vente
Un employé IA pour tenir les dossiers panne, pièces et garanties.
Il ouvre les dossiers panne, contrôle les pièces et garanties, suit les interventions et transmet les écarts aux équipes habilitées.
Une mission claire. Une exécution contrôlée.
02
Ce qu’il vérifie
- Identifiant produit et historique
- Couverture garantie et dates
- Complétude des preuves (photos, facture)
- Cohérence statut / étape du process
03
Vos outils
- Plateforme SAV / tickets
- ERP et stock pièces
- GED et messagerie
- Portails fabricant / réparateur
Commencez par un processus
Un process réel, cadré dès le départ.
Un dossier SAV cadré : produit identifié, garantie claire, pièces suivies, escalade au bon moment.
- Ouverture de dossier panne
- Contrôle de garantie
- Suivi de pièces détachées
- Clôture et compte rendu client
Réflexions propres à ce métier
Chaque métier pose des arbitrages différents. Voici comment un employé IA raisonne concrètement dans ce contexte — sans calquer un gabarit générique.
Non. L’urgence accélère le traitement, elle ne supprime pas la qualification. L’employé IA vérifie d’abord l’identité produit, la date d’achat / mise en service, et la couverture. S’il manque une preuve, il ouvre le dossier en “attente de pièce” plutôt que de créer un faux dossier “garanti OK”.
Le SAV coûte cher quand on répare sous garantie par erreur — ou quand on refuse à tort. Le raisonnement commence par la preuve, pas par la pression du ticket.
Parlons de votre premier process
Verisav Agents s’installe sur votre serveur. Nous cadrons un métier, des outils et un niveau de contrôle adaptés à votre entreprise.