01
Was er tut
- Störungsfall öffnen und vervollständigen
- Garantie und zugehörige Teile prüfen
- Einsatzstatus aktualisieren
- Routing zum richtigen Akteur vorbereiten
Funktion · After-Sales / Kundendienst
Ein KI-Mitarbeiter für Störungsfälle, Teile und Garantien.
Er öffnet Störungsfälle, prüft Teile und Garantien, verfolgt Einsätze und eskaliert Abweichungen an berechtigte Teams.
Klare Mission. Kontrollierte Ausführung.
02
Was er prüft
- Produkt-ID und Historie
- Garantiedeckung und Daten
- Vollständigkeit der Nachweise
- Statuskonsistenz zum Prozessschritt
03
Ihre Tools
- After-Sales / Ticketsystem
- ERP und Ersatzteillager
- DMS und E-Mail
- Hersteller- / Reparaturportale
Starten Sie mit einem Prozess
Ein realer Prozess, von Anfang an gerahmt.
Gerahmter After-Sales-Fall: Produkt identifiziert, Garantie klar, Teile verfolgt, Eskalation zur richtigen Zeit.
- Störungsfall eröffnen
- Garantienprüfung
- Ersatzteilnachverfolgung
- Abschluss und Kundenbericht
Funktionsspezifisches Denken
Jede Funktion hat andere Abwägungen. So denkt ein KI-Mitarbeiter hier — kein generisches Template.
Nein. Dringlichkeit beschleunigt die Bearbeitung, sie ersetzt keine Qualifizierung. Der KI-Mitarbeiter prüft zuerst Produktidentität, Kauf-/Inbetriebnahmedatum und Deckung. Fehlt ein Nachweis, öffnet er den Fall als „warte auf Beleg“ statt ein falsches „Garantie OK“.
After-Sales wird teuer, wenn man fälschlich unter Garantie repariert — oder zu Unrecht ablehnt. Das Denken beginnt beim Nachweis, nicht beim Ticktdruck.
Sprechen wir über Ihren ersten Prozess
Verisav Agents läuft auf Ihrem Server. Wir rahmen eine Rolle, Ihre Tools und das passende Kontrollniveau.