01
Lo que hace
- Abrir y completar un caso de avería
- Controlar garantía y piezas asociadas
- Actualizar el estado de intervención
- Preparar el enrutado hacia el actor adecuado
Función · SAV y posventa
Un empleado IA para gestionar casos de avería, piezas y garantías.
Abre los casos de avería, controla piezas y garantías, sigue las intervenciones y transmite los desvíos a los equipos autorizados.
Una misión clara. Ejecución controlada.
02
Lo que verifica
- Identificador de producto e historial
- Cobertura de garantía y fechas
- Completitud de las pruebas
- Coherencia de estado / etapa del proceso
03
Sus herramientas
- Plataforma SAV / tickets
- ERP y stock de piezas
- GED y mensajería
- Portales fabricante / reparador
Empiece por un proceso
Un proceso real, enmarcado desde el inicio.
Caso SAV enmarcado: producto identificado, garantía clara, piezas seguidas, escalado en el momento adecuado.
- Apertura de caso de avería
- Control de garantía
- Seguimiento de piezas de recambio
- Cierre e informe al cliente
Razonamiento propio de la función
Cada función plantea arbitrajes distintos. Así razona un empleado IA en este contexto — sin plantilla genérica.
No. La urgencia acelera el tratamiento; no elimina la cualificación. El empleado IA verifica primero la identidad del producto, la fecha de compra / puesta en servicio y la cobertura. Si falta una prueba, abre el caso en “espera de documento” en lugar de inventar un “garantía OK”.
El SAV cuesta caro cuando se repara en garantía por error — o se rechaza indebidamente. El razonamiento empieza por la prueba, no por la presión del ticket.
Hablemos de su primer proceso
Verisav Agents se ejecuta en su servidor. Definimos un oficio, sus herramientas y el nivel de control adecuado.