01
Cosa fa
- Aprire e completare una pratica guasto
- Controllare garanzia e pezzi correlati
- Aggiornare lo stato intervento
- Preparare il routing verso l’attore giusto
Funzione · Assistenza post-vendita
Un dipendente IA per gestire pratiche guasto, pezzi e garanzie.
Apre le pratiche guasto, controlla pezzi e garanzie, segue gli interventi e trasmette gli scostamenti ai team abilitati.
Missione chiara. Esecuzione controllata.
02
Cosa verifica
- ID prodotto e storico
- Copertura garanzia e date
- Completezza delle prove
- Coerenza stato / fase di processo
03
I vostri strumenti
- Piattaforma post-vendita / ticket
- ERP e stock pezzi
- GED e messaggistica
- Portali produttore / riparatore
Iniziate da un processo
Un processo reale, inquadrato subito.
Pratica post-vendita inquadrata: prodotto identificato, garanzia chiara, pezzi tracciati, escalation al momento giusto.
- Apertura pratica guasto
- Controllo garanzia
- Follow-up pezzi di ricambio
- Chiusura e report cliente
Ragionamento specifico della funzione
Ogni funzione ha arbitraggi diversi. Ecco come ragiona un dipendente IA in questo contesto — senza template generico.
No. L’urgenza accelera il trattamento, non elimina la qualifica. Il dipendente IA verifica prima identità prodotto, data di acquisto/messa in servizio e copertura. Se manca una prova, apre la pratica in “attesa documento” invece di inventare uno stato “garanzia OK”.
Il post-vendita costa caro quando si ripara in garanzia per errore — o si rifiuta a torto. Il ragionamento parte dalla prova, non dalla pressione del ticket.
Parliamo del vostro primo processo
Verisav Agents gira sul vostro server. Insieme definiamo un ruolo, gli strumenti e il livello di controllo.