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La soddisfazione cliente è il livello di soddisfazione di un cliente rispetto a un prodotto o servizio. Può essere misurata da sondaggi, recensioni o indicatori di performance. La soddisfazione cliente è essenziale per la fedeltà e la reputazione. Verisav traccia la soddisfazione cliente nel DPP, registrando feedback dei clienti, recensioni e indicatori di performance per migliorare continuamente la qualità del servizio. La soddisfazione cliente è un indicatore chiave di performance che misura il grado di soddisfazione di un cliente rispetto a un prodotto o servizio. Può essere misurata in diversi modi: sondaggi di soddisfazione (questionari, interviste), recensioni dei clienti (valutazioni, commenti), indicatori di performance (tasso di reclamo, tasso di reso, tempi di riparazione, ecc.), e indicatori di fedeltà (tasso di riacquisto, raccomandazioni). La soddisfazione cliente è influenzata da molti fattori: qualità del prodotto, qualità del servizio post-vendita, tempi di consegna e riparazione, trasparenza dei costi, comunicazione, risoluzione dei problemi, ecc. Un'elevata soddisfazione cliente apporta molti vantaggi: fedeltà dei clienti (i clienti soddisfatti sono più propensi a riacquistare), miglioramento della reputazione (passaparola positivo, recensioni favorevoli), riduzione dei costi (meno reclami, meno resi), e aumento delle vendite (i clienti soddisfatti raccomandano il prodotto o il servizio). Il DPP può memorizzare tutte le informazioni relative alla soddisfazione cliente: risultati dei sondaggi, recensioni dei clienti, indicatori di performance, cronologia delle interazioni, ecc. Questa documentazione consente di analizzare le tendenze, identificare i punti di miglioramento, e prendere misure correttive. Verisav traccia la soddisfazione cliente nel DPP, registrando tutti i feedback dei clienti, le recensioni e gli indicatori di performance, consentendo così un miglioramento continuo della qualità del servizio e una migliore soddisfazione cliente.