Glossario Tecnico

L'attivazione della garanzia è il processo che avvia il periodo di garanzia di un prodotto, solitamente all'acquisto. Può essere automatica o manuale...

L'attivazione garanzia Codice QR è il processo di attivazione automatica della garanzia di un prodotto scansionando il suo Codice QR all'acquisto. Que...

La base installata si riferisce a tutti i prodotti venduti e in circolazione tra i consumatori. Per produttori e distributori, gestire la base install...

Un certificato di garanzia è un documento che attesta l'attivazione e la validità di una garanzia per un prodotto. Contiene informazioni essenziali: n...

Il codice EAN (European Article Number) è un codice a barre standardizzato utilizzato per identificare i prodotti in Europa. Esiste in diverse lunghez...

Il Codice QR (Quick Response Code) è un codice a barre bidimensionale che può essere scansionato da uno smartphone per accedere rapidamente alle infor...

Il Codice QR DPP è un codice QR applicato su un prodotto che consente l'accesso diretto al Passaporto Digitale del Prodotto tramite smartphone. Questo...

Un componente è una parte elementare di un prodotto che può essere identificata e potenzialmente sostituita. La conoscenza dei componenti è essenziale...

La conformità DPP 2027 si riferisce all'obbligo per i produttori di implementare il Passaporto Digitale del Prodotto conforme al regolamento ESPR da f...

Un consumatore è una persona che acquista e utilizza un prodotto per uso personale. Ha diritti legali, inclusa garanzia legale di conformità, diritto...

Il costo di riparazione è l'importo totale necessario per riparare un prodotto, inclusi manodopera e pezzi. Può essere coperto dalla garanzia, parzial...

Creare un ticket assistenza consiste nell'aprire un file di richiesta di supporto per un prodotto che richiede un intervento del servizio post-vendita...

Le Verifiable Credentials (VC) sono attestazioni digitali standardizzate dal W3C nel Verifiable Credentials Data Model (VCDM), e la versione 2.0 raffo...

I dati DPP obbligatori sono le informazioni che i produttori devono includere nel Passaporto Digitale del Prodotto secondo il regolamento ESPR. Questi...

La diagnosi è la fase di identificazione e analisi di un guasto o malfunzionamento di un prodotto. Consente di determinare la causa del problema, i co...

Un DID (Decentralized Identifier) è un identificatore progettato per rappresentare un’entità (persona, organizzazione, servizio, oggetto) in modo dece...

Un difetto è un'imperfezione o un'anomalia che influisce sulle caratteristiche o prestazioni di un prodotto. I difetti possono essere visibili (cosmet...

Il diritto alla riparazione è un movimento legislativo e cittadino che mira a garantire ai consumatori la possibilità di riparare i propri prodotti pi...

Un distributore è un'azienda che vende prodotti ai consumatori finali o ad altre aziende. Può essere un rivenditore, grossista, sito e-commerce o altr...

La documentazione tecnica include tutti i documenti che descrivono le caratteristiche tecniche, l'uso e la manutenzione di un prodotto. Include manual...

Il Passaporto Digitale del Prodotto (DPP) è un registro digitale che contiene tutte le informazioni rilevanti sul ciclo di vita di un prodotto. Consen...

La durabilità si riferisce alla capacità di un prodotto di resistere all'usura e mantenere le sue prestazioni nel tempo. È un pilastro dell'economia c...

L’EU Business Wallet (EBW) è un wallet digitale europeo pensato per imprese e organizzazioni (produttori, distributori, riparatori, operatori economic...

L'ecodesign è un approccio di progettazione di prodotti che integra gli aspetti ambientali fin dalla fase di progettazione. Mira a ridurre l'impatto a...

L'economia circolare è un modello economico che mira a ottimizzare l'uso delle risorse riducendo consumo, rifiuti e impatto ambientale. Si oppone al m...

EUID (European Unique Identifier) è un identificatore unico europeo che consente di riferirsi a un’impresa in modo coerente, soprattutto in contesti t...

Le foto prima dopo riparazione sono immagini scattate prima e dopo un intervento di riparazione per documentare lo stato del prodotto. Queste foto ser...

La garanzia è un impegno contrattuale del produttore o del venditore a riparare o sostituire un prodotto difettoso per un periodo specificato. Può ess...

La garanzia commerciale è una garanzia aggiuntiva offerta dal produttore o venditore oltre la garanzia legale. Può coprire aspetti specifici (pezzi, m...

La garanzia costruttore è una garanzia offerta dal produttore di un prodotto, generalmente della durata di 1 a 2 anni. Copre i difetti di fabbricazion...

La garanzia legale è una protezione legale che copre i difetti di conformità di un prodotto per un periodo specificato. In Francia, la garanzia legale...

La garanzia legale 2 anni è la garanzia legale di conformità che dura 2 anni dalla consegna del prodotto in Francia. Questa garanzia è obbligatoria e...

Il GLN (Global Location Number) è un identificatore univoco a 13 cifre standardizzato da GS1 e utilizzato per identificare operatori economici (produt...

La granularità di identificazione definisce il livello di precisione utilizzato per identificare un prodotto nel contesto DPP. Esistono tre livelli di...

GS1 è un'organizzazione globale senza scopo di lucro che sviluppa e mantiene standard per l'identificazione univoca di prodotti, aziende e luoghi. Gli...

GS1 Digital Link è un formato URI standardizzato che consente l'accesso alle informazioni sul prodotto tramite un codice QR o Data Matrix utilizzando...

GS1 GSMP (Global Standards Management Process) è il processo di gestione degli standard GS1 che definisce le specifiche per il Digital Product Passpor...

GSCN 23-103 (GS1 General Specifications Change Notification) è la specifica GS1 che definisce gli standard di identificazione per il Digital Product P...

Il GTIN (Global Trade Item Number) è un codice di identificazione univoco standardizzato utilizzato per identificare i prodotti nel commercio internaz...

Un guasto è un malfunzionamento o un'avaria di un prodotto che ne impedisce l'uso normale. I guasti possono essere meccanici, elettronici, software o...

Gli Application Identifiers (AI) sono codici numerici a 2 o 3 cifre utilizzati negli standard GS1 per identificare il tipo di dati codificati in un co...

Un identificatore prodotto è un codice univoco che consente di identificare un modello o riferimento di prodotto. Può essere uno SKU, GTIN, EAN o altr...

L'impronta carbonica misura la quantità totale di gas serra emessi da un prodotto durante tutto il suo ciclo di vita (produzione, trasporto, utilizzo,...

L'indice di riparabilità è un punteggio su 10 che valuta la facilità di riparazione di un prodotto. Obbligatorio in Francia dal 2021 per alcuni prodot...

Un intervento è un'azione di servizio post-vendita eseguita su un prodotto (riparazione, manutenzione, diagnosi). Ogni intervento deve essere document...

La Legge AGEC (Anti-Spreco ed Economia Circolare) è una legge francese adottata il 10 febbraio 2020 che mira a trasformare il modello economico linear...

Il magazzino pezzi è lo stock di pezzi di ricambio disponibili per riparazione e manutenzione. La gestione del magazzino pezzi è essenziale per garant...

Un manuale di riparazione è un documento che fornisce istruzioni e informazioni tecniche necessarie per riparare un prodotto. Può includere diagrammi,...

La manutenzione si riferisce a tutte le azioni volte a mantenere o ripristinare un prodotto in uno stato che garantisce un servizio specificato. Può e...

Le materie prime sono i materiali di base utilizzati per fabbricare un prodotto. La loro origine, estrazione e trasformazione hanno un impatto ambient...

Una non conformità è una discrepanza tra le caratteristiche effettive di un prodotto e quelle attese o dichiarate. Può riguardare funzionalità, presta...

Il numero di serie è un identificatore univoco assegnato a ciascuna copia di un prodotto per distinguerla dalle altre. È essenziale per tracciabilità,...

L'obbligo DPP è il requisito legale per i produttori di fornire un Passaporto Digitale del Prodotto per alcuni prodotti secondo il regolamento ESPR. Q...

L'obsolescenza programmata è una strategia commerciale che consiste nel ridurre deliberatamente la durata di vita di un prodotto per incoraggiarne la...

Ordinare un pezzo di ricambio consiste nel effettuare un ordine per ottenere un componente necessario per la riparazione di un prodotto. Questo ordine...

Un ordine di lavoro è un documento che formalizza un intervento di servizio post-vendita. Contiene tutte le informazioni necessarie per eseguire la ri...

Un ordine pezzo è una richiesta di acquisto di pezzi di ricambio per riparazione o manutenzione. Deve essere documentato con informazioni sui pezzi or...

I pezzi di ricambio sono componenti individuali di un prodotto che possono essere sostituiti durante una riparazione. La disponibilità dei pezzi di ri...

I pezzi ricambio disponibili sono componenti di un prodotto che sono a magazzino e possono essere ordinati per riparazione. La disponibilità dei pezzi...

Il portale cliente assistenza è un'interfaccia web o mobile che consente ai consumatori di accedere ai loro servizi post-vendita online. Offre funzion...

Un preventivo riparazione gratuito è una stima del costo di una riparazione fornita gratuitamente prima dell'intervento. Questo preventivo consente al...

Il prezzo riparazione è il costo totale di una riparazione, inclusi manodopera e pezzi di ricambio. Questo prezzo può variare in base alla complessità...

Il produttore è l'azienda che produce o fa produrre un prodotto. È responsabile della conformità del prodotto alle normative, qualità, garanzia e disp...

Un rapporto riparazione è un documento dettagliato che descrive un intervento di riparazione eseguito su un prodotto. Include descrizione del guasto,...

Il regolamento ESPR (Ecodesign for Sustainable Products Regulation) è un regolamento europeo adottato nel 2023 che stabilisce un quadro per l'ecodesig...

Un reso è la restituzione di un prodotto da parte del cliente al venditore o al produttore. I resi possono essere motivati da un difetto, non conformi...

Una richiesta di garanzia è una richiesta del consumatore per esercitare i diritti di garanzia su un prodotto difettoso. Può riguardare riparazione, s...

Una richiesta di garanzia è una richiesta del consumatore per esercitare i diritti di garanzia su un prodotto difettoso. Può riguardare riparazione, s...

La riciclabilità si riferisce alla capacità di un prodotto o dei suoi componenti di essere riciclati a fine vita. Dipende dalla composizione dei mater...

Un rimborso è il ritorno di denaro al cliente a seguito di un reso, uno scambio o una cancellazione. I rimborsi possono essere parziali o totali a sec...

La riparabilità si riferisce alla capacità di un prodotto di essere riparato facilmente e a un costo ragionevole. È misurata dall'indice di riparabili...

Un riparatore è un professionista qualificato che esegue riparazioni su prodotti. Possono essere indipendenti, lavorare per una rete di riparazione o...

La riparazione è l'azione di ripristinare un prodotto in condizioni di funzionamento dopo un guasto. Può comportare la sostituzione di componenti, la...

La riparazione self-service consente ai consumatori di eseguire da soli alcune riparazioni semplici sui loro prodotti seguendo guide e utilizzando str...

La riutilizzabilità si riferisce alla capacità di un prodotto o dei suoi componenti di essere riutilizzati per la loro funzione originale o una nuova...

RMA (Return Merchandise Authorization) è un processo standardizzato per autorizzare il reso di merci per riparazione, sostituzione o rimborso. Consent...

Uno scambio è la sostituzione di un prodotto con un altro prodotto, solitamente dello stesso tipo. Gli scambi possono essere motivati da un difetto, n...

Segnalare un guasto prodotto consiste nel notificare un malfunzionamento o un'avaria di un prodotto al servizio post-vendita per ottenere riparazione...

Seguire una riparazione online consente ai consumatori di visualizzare in tempo reale lo stato di avanzamento della loro riparazione tramite un portal...

Il servizio post-vendita si riferisce a tutti i servizi offerti ai clienti dopo l'acquisto di un prodotto. Include la gestione della garanzia, riparaz...

La sintassi non compressa è il formato URI GS1 Digital Link raccomandato dalla specifica GSCN 23-103 per il Digital Product Passport europeo. A differ...

La soddisfazione cliente è il livello di soddisfazione di un cliente rispetto a un prodotto o servizio. Può essere misurata da sondaggi, recensioni o...

La sostituzione è l'azione di sostituire un prodotto o componente difettoso con uno nuovo. Può essere una sostituzione nell'ambito di una garanzia, un...

Lo stato riparazione indica lo stato attuale di una riparazione: in attesa, in corso, completata, spedita, ecc. Questo stato consente ai consumatori e...

Lo storico interventi è il registro completo di tutti gli interventi eseguiti su un prodotto durante tutta la sua vita. Include riparazioni, manutenzi...

Uno strumento di riparazione è uno strumento o attrezzatura utilizzata per eseguire riparazioni su un prodotto. Può essere strumenti fisici (cacciavit...

Un tecnico è un professionista qualificato che esegue interventi di servizio post-vendita (riparazione, manutenzione, diagnosi). I tecnici devono aver...

Il tempo consegna pezzo è il tempo necessario perché un pezzo di ricambio ordinato sia consegnato al riparatore o al cliente. Questo tempo varia in ba...

Il tempo di consegna è il tempo necessario perché un prodotto o un pezzo sia consegnato al cliente. Può variare a seconda del tipo di prodotto, dispon...

Il tempo di riparazione è il tempo necessario per completare una riparazione completa di un prodotto. Può variare a seconda della complessità del guas...

Il tempo riparazione medio è la durata media necessaria per completare una riparazione completa di un prodotto, calcolata su tutte le riparazioni eseg...

La tracciabilità è la capacità di tracciare e documentare la storia completa di un prodotto durante tutto il suo ciclo di vita, dalla produzione alla...

UNTP (United Nations Transparency Protocol - Protocollo di Trasparenza delle Nazioni Unite) è un quadro sviluppato dalle Nazioni Unite per supportare...

La valutazione del ciclo di vita (LCA) è un metodo per valutare l'impatto ambientale di un prodotto durante tutto il suo ciclo di vita, dall'estrazion...

VDOS (Verisav Data Object Standard) è lo standard di dati sviluppato da Verisav per gestire il DPP (Passaporto Digitale del Prodotto) in modo automati...

WTY (Warranty) si riferisce al vocabolario standardizzato per la gestione digitale delle garanzie nel contesto DPP. Consente di strutturare le informa...