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Dizionario tecnico dei termini normativi relativi al servizio post-vendita, all'economia circolare e al Passaporto Digitale del Prodotto.
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Il Passaporto Digitale del Prodotto (DPP) è un registro digitale che contiene tutte le informazioni rilevanti sul ciclo di vita di un prodotto. Consente di tracciare origine, composizione, caratteristiche di riparabilità, informazioni sulla garanzia e molti altri dati essenziali per consumatori, riparatori e autorità di regolamentazione. Il DPP diventa obbligatorio progressivamente da febbraio 2027 secondo le categorie di prodotti, nell'ambito del regolamento europeo ESPR (Ecodesign for Sustainable Products Regulation).
Il regolamento ESPR (Ecodesign for Sustainable Products Regulation) è un regolamento europeo adottato nel 2023 che stabilisce un quadro per l'ecodesign dei prodotti sostenibili. Questo regolamento mira a rendere i prodotti più duraturi, riparabili, riutilizzabili e riciclabili. Introduce in particolare l'obbligo del Passaporto Digitale del Prodotto (DPP) per alcuni prodotti, consentendo una migliore tracciabilità e trasparenza sui cicli di vita dei prodotti.
La Legge AGEC (Anti-Spreco ed Economia Circolare) è una legge francese adottata il 10 febbraio 2020 che mira a trasformare il modello economico lineare in economia circolare. Questa legge introduce diverse misure importanti: l'indice di riparabilità obbligatorio per alcuni prodotti, il divieto di distruzione degli invenduti non alimentari, l'obbligo di informazione sulla disponibilità di pezzi di ricambio e il rafforzamento del diritto alla riparazione.
Il servizio post-vendita si riferisce a tutti i servizi offerti ai clienti dopo l'acquisto di un prodotto. Include la gestione della garanzia, riparazioni, resi, scambi, supporto tecnico e monitoraggio degli interventi. Verisav digitalizza e ottimizza l'intero percorso post-vendita, dalla segnalazione del guasto alla risoluzione, inclusa l'assegnazione dei tecnici e il monitoraggio in tempo reale.
La riparabilità si riferisce alla capacità di un prodotto di essere riparato facilmente e a un costo ragionevole. È misurata dall'indice di riparabilità, obbligatorio in Francia dal 2021 per alcuni prodotti elettronici ed elettrodomestici. Un prodotto riparabile contribuisce all'economia circolare prolungando la sua durata e riducendo i rifiuti. Verisav facilita la riparazione collegando i consumatori ai riparatori qualificati e gestendo l'intero processo di riparazione.
La tracciabilità è la capacità di tracciare e documentare la storia completa di un prodotto durante tutto il suo ciclo di vita, dalla produzione alla fine del ciclo di vita. Include l'origine dei materiali, i processi di produzione, gli interventi di manutenzione, le riparazioni e le modifiche. Il DPP (Passaporto Digitale del Prodotto) è lo strumento normativo che consente questa tracciabilità digitale. Verisav garantisce la tracciabilità completa dei prodotti attraverso il suo sistema integrato di gestione DPP.
L'economia circolare è un modello economico che mira a ottimizzare l'uso delle risorse riducendo consumo, rifiuti e impatto ambientale. Si oppone al modello lineare tradizionale (estrarre, produrre, consumare, scartare) promuovendo riparazione, riutilizzo, riciclaggio e valorizzazione dei prodotti. Il servizio post-vendita svolge un ruolo chiave nell'economia circolare prolungando la durata dei prodotti. Verisav contribuisce all'economia circolare facilitando la riparazione e ottimizzando la gestione del ciclo di vita dei prodotti.
Il Codice QR (Quick Response Code) è un codice a barre bidimensionale che può essere scansionato da uno smartphone per accedere rapidamente alle informazioni digitali. Nel contesto del DPP e Verisav, il Codice QR consente l'accesso istantaneo al Passaporto Digitale del Prodotto di un prodotto, contenente tutte le sue informazioni di tracciabilità, garanzia e storico. Il Codice QR è tipicamente applicato sul prodotto o sulla sua confezione ed è il punto di ingresso principale per consumatori e riparatori.
VDOS (Verisav Data Object Standard) è lo standard di dati sviluppato da Verisav per gestire il DPP (Passaporto Digitale del Prodotto) in modo automatizzato e conforme alle normative. Questo standard consente di strutturare, memorizzare e aggiornare tutte le informazioni del ciclo di vita di un prodotto in un formato standardizzato. VDOS facilita l'integrazione con i sistemi esistenti dei produttori e garantisce la conformità al regolamento ESPR.
Un ordine di lavoro è un documento che formalizza un intervento di servizio post-vendita. Contiene tutte le informazioni necessarie per eseguire la riparazione: identificazione del prodotto, descrizione del guasto, tecnico assegnato, pezzi di ricambio necessari, scadenze e costi. Verisav genera automaticamente ordini di lavoro dalle segnalazioni di guasto e li assegna intelligentemente ai tecnici disponibili in base alle loro competenze e posizione.
La base installata si riferisce a tutti i prodotti venduti e in circolazione tra i consumatori. Per produttori e distributori, gestire la base installata consente di tracciare la storia del prodotto, anticipare le esigenze di manutenzione, ottimizzare l'inventario dei pezzi di ricambio e migliorare la soddisfazione del cliente. Verisav offre una gestione centralizzata della base installata con un registro completo di tutte le apparecchiature, il loro stato di garanzia, la storia degli interventi e le caratteristiche tecniche.
La garanzia è un impegno contrattuale del produttore o del venditore a riparare o sostituire un prodotto difettoso per un periodo specificato. Può essere legale (garanzia legale di conformità) o commerciale (garanzia commerciale). Verisav consente l'attivazione automatica della garanzia all'acquisto tramite scansione del Codice QR, genera certificati di garanzia digitali, ne traccia la validità e gestisce le richieste di garanzia in modo automatizzato.
I pezzi di ricambio sono componenti individuali di un prodotto che possono essere sostituiti durante una riparazione. La disponibilità dei pezzi di ricambio è una questione importante per il diritto alla riparazione e l'economia circolare. La Legge AGEC richiede ai produttori di informare sulla disponibilità dei pezzi di ricambio per un periodo minimo. Verisav integra la gestione dei pezzi di ricambio nel processo di riparazione, consentendo la verifica della disponibilità, l'ordinazione e il monitoraggio del loro utilizzo negli interventi.
Il diritto alla riparazione è un movimento legislativo e cittadino che mira a garantire ai consumatori la possibilità di riparare i propri prodotti piuttosto che sostituirli. Include l'accesso a pezzi di ricambio, strumenti, manuali di riparazione e informazioni tecniche necessarie. La Legge AGEC in Francia e il regolamento ESPR in Europa rafforzano questo diritto. Verisav facilita l'esercizio del diritto alla riparazione collegando i consumatori ai riparatori, fornendo l'accesso alle informazioni tecniche e gestendo l'intero processo di riparazione.
L'indice di riparabilità è un punteggio su 10 che valuta la facilità di riparazione di un prodotto. Obbligatorio in Francia dal 2021 per alcuni prodotti elettronici ed elettrodomestici, deve essere visualizzato al punto vendita. L'indice tiene conto di diversi criteri: documentazione disponibile, facilità di smontaggio, disponibilità di pezzi di ricambio, prezzi dei pezzi e criteri specifici del tipo di prodotto. Un indice elevato promuove l'economia circolare incoraggiando i consumatori a scegliere prodotti riparabili. Verisav integra l'indice di riparabilità nel DPP per informare i consumatori e facilitare le riparazioni.