Reso

Un reso è la restituzione di un prodotto da parte del cliente al venditore o al produttore. I resi possono essere motivati da un difetto, non conformità, cambio di idea o altri motivi. Il processo di reso deve essere tracciato nel DPP per garantire la conformità normativa e ottimizzare la gestione dei resi. Verisav automatizza il processo di reso tramite RMA, generando autorizzazioni di reso, tracciando lo stato dei resi e integrando i dati nel DPP. I resi sono una parte importante del servizio post-vendita e possono avere diverse motivazioni. I resi per difetto o non conformità sono coperti dalla garanzia legale di conformità e devono essere elaborati entro i termini legali. I resi per cambio di idea sono generalmente possibili entro un periodo di recesso (14 giorni in Europa per le vendite a distanza). I resi possono anche essere motivati da altri motivi: prodotto danneggiato durante la consegna, prodotto non conforme alla descrizione, errore di ordine, ecc. Il processo di reso deve seguire diverse fasi: richiesta di reso del cliente, valutazione della richiesta da parte del rivenditore o produttore, rilascio di un'autorizzazione di reso (RMA), spedizione del prodotto da parte del cliente, ricezione e ispezione del prodotto, elaborazione (riparazione, sostituzione, rimborso) e restituzione o rimborso al cliente. Ogni fase deve essere documentata per garantire la tracciabilità e rispettare gli obblighi legali. Il DPP può memorizzare tutte le informazioni relative ai resi: data della richiesta, motivo del reso, numero RMA, stato dell'elaborazione, prodotto restituito, prodotto di sostituzione o importo rimborsato, ecc. Questa documentazione è essenziale per la gestione della garanzia, l'analisi delle cause di reso e l'ottimizzazione del servizio post-vendita. Verisav automatizza l'intero processo di reso tramite il sistema RMA, generando automaticamente le autorizzazioni di reso, monitorando lo stato dei resi in tempo reale e integrando tutti i dati nel DPP per una tracciabilità completa e una gestione ottimizzata.