Tecnico

Un tecnico è un professionista qualificato che esegue interventi di servizio post-vendita (riparazione, manutenzione, diagnosi). I tecnici devono avere le competenze e certificazioni necessarie per lavorare su diversi tipi di prodotti. Verisav gestisce una rete di tecnici qualificati, li assegna intelligentemente agli interventi in base alle loro competenze e posizione, e registra i loro interventi nel DPP per garantire tracciabilità e qualità del servizio. I tecnici sono stakeholder essenziali nel servizio post-vendita, poiché sono loro che eseguono concretamente gli interventi sui prodotti. Devono possedere competenze tecniche specifiche a seconda del tipo di prodotti su cui intervengono: elettronica, elettrodomestici, informatica, telefonia, ecc. I tecnici possono essere dipendenti di un rivenditore o produttore, o essere riparatori indipendenti. In tutti i casi, devono avere le certificazioni necessarie, in particolare per intervenire su prodotti in garanzia, e rispettare le procedure di sicurezza e qualità. La gestione efficace di una rete di tecnici è complessa: è necessario tenere conto delle loro competenze specifiche, disponibilità, posizione geografica, carico di lavoro e prestazioni (tempo di intervento, tasso di successo, soddisfazione del cliente). Una buona assegnazione dei tecnici consente di ridurre i tempi di intervento, migliorare la qualità del servizio e ottimizzare i costi. Il DPP può memorizzare informazioni sui tecnici che hanno lavorato su un prodotto: identità, competenze, certificazioni, data e tipo di intervento, risultati, ecc. Questa tracciabilità è importante per garantire la qualità del servizio e consentire l'analisi delle prestazioni. Verisav ottimizza l'assegnazione dei tecnici utilizzando algoritmi intelligenti che tengono conto di competenze, posizione, disponibilità e carico di lavoro, consentendo così di assegnare il tecnico giusto all'intervento giusto al momento giusto, riducendo i ritardi e migliorando la soddisfazione del cliente.