Scambio

Uno scambio è la sostituzione di un prodotto con un altro prodotto, solitamente dello stesso tipo. Gli scambi possono essere motivati da un difetto, non conformità, cambio di taglia o colore, o altri motivi. Gli scambi devono essere documentati nel DPP per garantire la tracciabilità. Verisav gestisce gli scambi registrando le informazioni sul prodotto scambiato e sul prodotto di sostituzione nel DPP, creando una storia completa. Gli scambi sono una soluzione comune nel servizio post-vendita, in particolare per prodotti con difetti o non conformità, o quando il consumatore desidera cambiare taglia, colore o modello. A differenza del rimborso, lo scambio consente al consumatore di ottenere un nuovo prodotto mantenendo la transazione commerciale. Gli scambi possono essere eseguiti nell'ambito della garanzia legale di conformità, della garanzia commerciale o nell'ambito di una politica di scambio volontario del rivenditore. Il processo di scambio deve rispettare gli stessi requisiti di tracciabilità delle altre operazioni post-vendita: documentazione del motivo dello scambio, identificazione del prodotto scambiato e del prodotto di sostituzione, gestione della garanzia del nuovo prodotto, ecc. La documentazione degli scambi nel DPP è essenziale per diverse ragioni: consente di tracciare la storia completa dei prodotti, gestire efficacemente le garanzie (in particolare per determinare la garanzia applicabile al prodotto di sostituzione), analizzare i motivi di scambio per migliorare la qualità dei prodotti o l'esperienza del cliente e ottimizzare la gestione dell'inventario. Il DPP può memorizzare tutte le informazioni relative agli scambi: data dello scambio, motivo dello scambio, riferimento del prodotto scambiato, riferimento del prodotto di sostituzione, garanzia applicabile al nuovo prodotto, ecc. Verisav facilita la gestione degli scambi automatizzando la documentazione nel DPP, generando i documenti necessari e assicurando la tracciabilità completa dei prodotti scambiati, consentendo così una gestione ottimizzata e conforme alle normative.