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Una richiesta di garanzia è una richiesta del consumatore per esercitare i diritti di garanzia su un prodotto difettoso. Può riguardare riparazione, sostituzione o rimborso a seconda delle condizioni di garanzia. Le richieste devono essere documentate e tracciate. Verisav gestisce le richieste di garanzia registrando la richiesta, verificando la validità della garanzia, tracciando l'elaborazione e documentando il risultato nel DPP. Una richiesta di garanzia è il processo mediante il quale un consumatore richiede l'applicazione dei suoi diritti di garanzia quando un prodotto presenta un difetto di conformità. Il processo di richiesta include generalmente diverse fasi: segnalazione del difetto da parte del consumatore, verifica della validità della garanzia (verifica che la garanzia sia ancora valida, che il difetto sia coperto, ecc.), valutazione del difetto (diagnosi, ispezione), decisione sulla soluzione da applicare (riparazione, sostituzione o rimborso), esecuzione della soluzione e documentazione del risultato. La gestione efficace delle richieste di garanzia è essenziale per diverse ragioni: assicura il rispetto degli obblighi legali e contrattuali, migliora la soddisfazione del cliente, consente l'analisi delle cause di guasto per migliorare la qualità dei prodotti e ottimizza i costi di garanzia. Il DPP può memorizzare tutte le informazioni relative alle richieste di garanzia: data della richiesta, descrizione del difetto, tipo di richiesta (riparazione, sostituzione, rimborso), stato della richiesta, risultato (riparazione eseguita, prodotto sostituito, rimborso effettuato), costi, ecc. Questa documentazione crea una storia completa che facilita l'analisi delle tendenze, l'identificazione di problemi ricorrenti e l'ottimizzazione della gestione delle garanzie. Verisav automatizza la gestione delle richieste di garanzia registrando tutte le richieste nel DPP, verificando automaticamente la validità della garanzia, monitorando l'elaborazione in tempo reale e documentando tutti i risultati, facilitando così una gestione efficace e conforme alle normative.