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Creare un ticket assistenza consiste nell'aprire un file di richiesta di supporto per un prodotto che richiede un intervento del servizio post-vendita. Il ticket assistenza centralizza tutte le informazioni relative alla richiesta: descrizione del problema, foto, storia del prodotto, stato della garanzia e monitoraggio degli scambi. Ogni ticket riceve un numero univoco che ne consente il monitoraggio. Verisav consente di creare facilmente ticket assistenza tramite il suo portale cliente, con generazione automatica del numero di ticket, registrazione nel DPP e notifica automatica al servizio post-vendita. Il ticket assistenza è uno strumento essenziale di gestione del servizio post-vendita che consente di centralizzare tutte le informazioni relative a una richiesta di assistenza. Serve come punto di riferimento univoco per tracciare l'evoluzione di una richiesta, dalla creazione alla risoluzione. Un ticket assistenza contiene generalmente diversi tipi di informazioni: informazioni del cliente (nome, coordinate, cronologia), informazioni del prodotto (numero di serie, modello, data di acquisto), descrizione del problema (sintomi, circostanze, foto), stato della garanzia (valida o scaduta, tipo di garanzia), cronologia degli scambi (messaggi, chiamate, email), e monitoraggio della risoluzione (diagnosi, riparazione, sostituzione, ecc.). Ogni ticket riceve un numero univoco che consente di tracciarlo facilmente e di riferirlo in tutte le comunicazioni. Il ticket assistenza facilita la comunicazione tra il cliente e il servizio post-vendita, consente di tracciare l'evoluzione della richiesta in tempo reale, e assicura una tracciabilità completa di tutte le interazioni. Verisav consente di creare facilmente ticket assistenza tramite il suo portale cliente. Il sistema genera automaticamente un numero di ticket univoco, registra tutte le informazioni nel DPP (assicurando così la tracciabilità), e notifica automaticamente il servizio post-vendita affinché possa elaborare la richiesta rapidamente, migliorando così la reattività e la soddisfazione del cliente.