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Segnalare un guasto prodotto consiste nel notificare un malfunzionamento o un'avaria di un prodotto al servizio post-vendita per ottenere riparazione o sostituzione. Questa segnalazione può essere effettuata tramite vari canali: portale cliente, app mobile, telefono o email. Deve includere una descrizione precisa del guasto, foto se possibile, il numero di serie del prodotto e le informazioni di contatto. Verisav facilita la segnalazione del guasto offrendo un portale cliente intuitivo dove i consumatori possono segnalare il loro guasto con pochi clic, con accesso automatico alla storia del prodotto tramite il DPP. La segnalazione del guasto è il primo passo del processo di riparazione o sostituzione di un prodotto difettoso. Consente ai consumatori di segnalare un problema e richiedere un intervento del servizio post-vendita. La segnalazione può essere effettuata tramite vari canali: portale cliente online (il più pratico e veloce), app mobile (per segnalare un guasto da qualsiasi luogo), telefono (per le persone meno a loro agio con il digitale), o email (per segnalazioni dettagliate). Una buona segnalazione di guasto deve includere diversi elementi: una descrizione precisa e dettagliata del guasto (sintomi osservati, circostanze di comparsa, frequenza, ecc.), foto o video se possibile (per aiutare il tecnico a comprendere il problema), il numero di serie del prodotto (per identificare il prodotto), le informazioni di contatto (per consentire al servizio post-vendita di contattare il consumatore), e qualsiasi altra informazione pertinente (data di acquisto, garanzia, ecc.). Più precisa è la segnalazione, più veloci saranno la diagnosi e la riparazione. Verisav facilita la segnalazione del guasto offrendo un portale cliente intuitivo dove i consumatori possono segnalare il loro guasto con pochi clic. Il sistema accede automaticamente alla storia del prodotto tramite il DPP (scansionando il Codice QR), precompila le informazioni note (numero di serie, garanzia, cronologia), e guida il consumatore per fornire le informazioni mancanti, semplificando così il processo e migliorando la qualità delle segnalazioni.