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Die Plattform, die das Kundendienst-Management und den digitalen Produktpass revolutioniert. Zentralisieren, digitalisieren und optimieren.

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05 47 79 20 23
Beychac-et-Caillau, France
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© 2025 Verisav. Alle Rechte vorbehalten.French Tech Bordeaux

Datenschutzerklärung

Schutz und Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten

Schutz personenbezogener Daten

Die Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer Daten hat für uns absolute Priorität.

Für weitere Informationen über unsere Datenschutzpraktiken und die Maßnahmen zum Schutz Ihrer Privatsphäre lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung und unsere Cookie-Richtlinie im Detail.

Um die Rechte bezüglich Ihrer Daten auszuüben und/oder eine Beschwerde einzureichen, können Sie uns direkt über unsere E-Mail-Adresse kontaktieren: contact@verisav.fr

Sicherheit

Verisav verpflichtet sich, Ihre Daten nach den höchsten Sicherheitsstandards zu schützen.

Zertifizierungen und Konformität

  • DSGVO-Konformität (Datenschutz-Grundverordnung)
  • Verschlüsselung von Daten während der Übertragung und im Ruhezustand
  • Sicheres Hosting in der Europäischen Union
  • Regelmäßige Sicherheitsaudits

Datenerfassung und -nutzung

Wir erfassen und verarbeiten Ihre persönlichen Daten im Rahmen unserer Kundendienstverwaltung und Digital Product Passport (DPP) Dienste.

Arten der erfassten Daten:

  • Identifikationsdaten: Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer
  • Verbindungsdaten: IP-Adresse, Verbindungsprotokolle, Cookies
  • Produktdaten: Informationen über Produkte, Garantiehistorie, Kundenservice-Anfragen-Akten
  • Technische Daten: Informationen über Ausfälle, Diagnosen, Reparaturen

Zwecke der Verarbeitung:

  • Verwaltung von Kundendienstanfragen
  • Produktrückverfolgbarkeit über DPP
  • Verbesserung unserer Dienste
  • Kommunikation mit unseren Kunden
  • Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen

Rechtliche Grundlage für die Verarbeitung

Die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten basiert auf:

  • Vertragserfüllung: für die Bereitstellung unserer Kundenservice-Anfragen- und DPP-Dienste
  • Berechtigtes Interesse: zur Verbesserung unserer Dienste und Sicherheit
  • Einwilligung: für Marketing-Kommunikation (falls zutreffend)
  • Gesetzliche Verpflichtung: zur Einhaltung geltender Vorschriften

Datenweitergabe

Ihre persönlichen Daten werden nur geteilt mit:

  • Partner-Händlern und Reparateuren (nur Daten, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind)
  • Unseren technischen Dienstleistern (unter strenger Vertraulichkeitsvereinbarung)
  • Zuständigen Behörden (falls gesetzlich vorgeschrieben)

Wir verkaufen niemals Ihre persönlichen Daten an Dritte.

Datenübertragungen außerhalb der Europäischen Union

Verisav verpflichtet sich, Ihre persönlichen Daten zu schützen und Übertragungen außerhalb der Europäischen Union zu begrenzen.

Datenhosting

Unsere Daten werden hauptsächlich in der Europäischen Union gehostet:

  • Web-Hosting: O2SWITCH (Frankreich) - Daten werden ausschließlich in der EU gespeichert
  • Datenbank: Supabase - Hosting in der Europäischen Union konfiguriert
  • Cloud-Dienste: Alle unsere Anbieter werden für ihre DSGVO-Konformität ausgewählt

Garantien im Falle einer Übertragung

Falls sich einige unserer technischen Dienstleister außerhalb der EU befinden, stellen wir sicher, dass:

  • Standardvertragsklauseln, die von der Europäischen Kommission genehmigt wurden, vorhanden sind
  • Angemessene Garantien zum Schutz Ihrer Daten vorgesehen sind
  • Sie über jede Übertragung in ein Drittland informiert werden
  • Übertragungen den Angemessenheitsbeschlüssen der Europäischen Kommission entsprechen, wenn zutreffend

Derzeit werden alle unsere Daten in der Europäischen Union gespeichert und verarbeitet.

Datenaufbewahrung

Wir speichern Ihre persönlichen Daten nur für die Dauer, die für die Zwecke, für die sie erfasst wurden, erforderlich ist, in Übereinstimmung mit gesetzlichen und regulatorischen Verpflichtungen.

Aufbewahrungsfristen nach Datentyp:

Benutzerkontodaten

3 Jahre nach der letzten Aktivität im Konto:

Vollständige Inaktivität (kein Login, keine Kundenservice-Anfragen-Anfrage) für 3 aufeinanderfolgende Jahre:

Kundenservice-Anfragen (Kundendienst) Daten

Durée : 5 Jahre nach Ende der gesetzlichen oder vertraglichen Garantie

Critères de suppression : Ende der Garantie + 5 Jahre (gesetzliche Verpflichtung zur Aufbewahrung von Geschäftsdokumenten)

DPP (Digitaler Produktpass) Daten

Durée : Produktlebensdauer + 2 Jahre nach Ende der Lebensdauer

Critères de suppression : Konformität mit europäischen regulatorischen Anforderungen zur Produktrückverfolgbarkeit

Verbindungsdaten und Protokolle

Durée : Maximal 12 Monate

Critères de suppression : Automatische Rotation nach 12 Monaten (Sicherheit und Betrugsprävention)

Marketing- und Newsletter-Daten

Durée : Bis zum Widerruf der Einwilligung oder 3 Jahre Inaktivität

Critères de suppression : Newsletter-Abmeldung oder Inaktivität für 3 Jahre

Suppression des données : Nach Ablauf der Aufbewahrungsfristen werden Ihre Daten automatisch und sicher dauerhaft gelöscht, es sei denn, es besteht eine gesetzliche Verpflichtung zum Gegenteil (Aufbewahrung als Beweis bei Streitigkeiten usw.).

Ihre Rechte

Gemäß der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) haben Sie folgende Rechte bezüglich Ihrer persönlichen Daten:

Recht auf Auskunft (Artikel 15 DSGVO)

Sie können eine Kopie aller persönlichen Daten erhalten, die wir über Sie speichern.

Antwortzeit: maximal 1 Monat

Recht auf Berichtigung (Artikel 16 DSGVO)

Sie können die Korrektur Ihrer ungenauen oder unvollständigen Daten anfordern.

Antwortzeit: maximal 1 Monat

Recht auf Löschung (Artikel 17 DSGVO)

Sie können in bestimmten Fällen die Löschung Ihrer Daten anfordern (Recht auf Vergessenwerden).

Vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten

Recht auf Datenübertragbarkeit (Artikel 20 DSGVO)

Sie können Ihre Daten in einem strukturierten und maschinenlesbaren Format abrufen.

Format: JSON oder CSV nach Ihren Präferenzen

Widerspruchsrecht (Artikel 21 DSGVO)

Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten aus berechtigten Gründen widersprechen.

Insbesondere für Marketing-Kommunikation

Recht auf Einschränkung (Artikel 18 DSGVO)

Sie können in bestimmten Fällen die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten anfordern.

Während der Prüfung Ihrer Anfrage

Wie können Sie Ihre Rechte ausüben?

Um eines dieser Rechte auszuüben, senden Sie eine Anfrage per E-Mail an: contact@verisav.fr

Ihre Anfrage muss von einer Kopie eines Ausweisdokuments begleitet sein, um Ihre Identität zu überprüfen. Wir werden innerhalb von maximal 1 Monat antworten.

Beschwerderecht: Wenn Sie glauben, dass Ihre Rechte nicht respektiert werden, können Sie eine Beschwerde bei der CNIL einreichen https://www.cnil.fr

Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website verwendet Cookies, um Ihr Browsing-Erlebnis zu verbessern und unseren Traffic zu analysieren.

Arten der verwendeten Cookies:

  • Wesentliche Cookies: notwendig für das Funktionieren der Website
  • Leistungs-Cookies: zur Analyse der Website-Nutzung
  • Funktions-Cookies: zur Speicherung Ihrer Präferenzen

Datenschutzbeauftragter (DSB)

Gemäß der DSGVO hat Verisav einen Datenschutzbeauftragten (DSB) benannt, um die Einhaltung der Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten sicherzustellen.

Kontaktdaten des DSB

Verantwortlich: Kévin Boutillier, Präsident von Verisav

E-Mail: contact@verisav.fr

Adresse: Portail Gris Anthracite, 32 Chemin Jean Massot, 33750 Beychac-et-Caillau, Frankreich

Telefon: 05 47 79 20 23

Der DSB ist Ihr bevorzugter Ansprechpartner für alle Fragen bezüglich:

  • Ausübung Ihrer DSGVO-Rechte (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Übertragbarkeit usw.)
  • Durch Verisav durchgeführte Verarbeitung personenbezogener Daten
  • Vorhandene Sicherheitsmaßnahmen
  • Jede Beschwerde bezüglich des Schutzes Ihrer Daten

Für weitere allgemeine Informationen zum Schutz personenbezogener Daten können Sie die Website der Commission nationale de l'information et des libertés (CNIL) unter folgender Adresse konsultieren: https://www.cnil.fr

Benachrichtigung bei Datenverletzungen

Im Falle einer Verletzung personenbezogener Daten, die wahrscheinlich ein hohes Risiko für Ihre Rechte und Freiheiten darstellt, verpflichtet sich Verisav:

Benachrichtigungspflichten

Benachrichtigung an die CNIL

Frist: Innerhalb von 72 Stunden nach Entdeckung der Verletzung

Inhalt: Beschreibung der Verletzung, Kategorien der betroffenen Daten, Anzahl der betroffenen Personen, wahrscheinliche Folgen und ergriffene Maßnahmen

Information der Betroffenen

Frist: Ohne unzumutbare Verzögerung nach Entdeckung der Verletzung

Bedingungen: Nur wenn die Verletzung ein hohes Risiko für Ihre Rechte und Freiheiten darstellt

Inhalt: Art der Verletzung, betroffene Daten, ergriffene Maßnahmen zur Risikobegrenzung, Empfehlungen zu Ihrem Schutz

Präventive Maßnahmen

Um Verletzungen zu verhindern, implementiert Verisav technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen: Datenverschlüsselung, sicherer Zugang, regelmäßige Backups, Sicherheitsaudits, Schulung des Personals.

Im Falle einer erkannten Verletzung werden wir Sie umgehend per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse informieren und die ergriffenen Maßnahmen zur Behebung der Situation angeben.

Änderungen der Richtlinie

Unsere Richtlinie zum Schutz personenbezogener Daten kann jederzeit im Falle rechtlicher, rechtsprechender Entwicklungen, Entscheidungen und Empfehlungen der CNIL oder Praktiken geändert oder ergänzt werden.

Jede neue Version dieser Richtlinie wird den Betroffenen durch alle von der Gesellschaft definierten Mittel, einschließlich elektronisch, zur Kenntnis gebracht.

Die derzeit online verfügbare Version – gültig ab 1. Dezember 2025 – ist die einzige verbindliche Version während der gesamten Nutzungsdauer der Website und bis eine neue Version sie ersetzt.

Letzte Aktualisierung: 12/01/2025