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Technisches Wörterbuch der regulatorischen Begriffe im Zusammenhang mit Kundendienst, Kreislaufwirtschaft und Digitalem Produktpass.
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Der Digitale Produktpass (DPP) ist ein digitales Register, das alle relevanten Informationen über den Lebenszyklus eines Produkts enthält. Es ermöglicht die Rückverfolgung von Herkunft, Zusammensetzung, Reparaturfähigkeit, Garantieinformationen und vielen anderen wesentlichen Daten für Verbraucher, Reparateure und Regulierungsbehörden. Der DPP wird ab Februar 2027 schrittweise nach Produktkategorien im Rahmen der europäischen ESPR-Verordnung (Ecodesign for Sustainable Products Regulation) obligatorisch.
Die ESPR-Verordnung (Ecodesign for Sustainable Products Regulation) ist eine 2023 verabschiedete europäische Verordnung, die einen Rahmen für die Ökodesign nachhaltiger Produkte schafft. Diese Verordnung zielt darauf ab, Produkte langlebiger, reparierbarer, wiederverwendbarer und recycelbarer zu machen. Sie führt insbesondere die Verpflichtung zum Digitalen Produktpass (DPP) für bestimmte Produkte ein und ermöglicht eine bessere Rückverfolgbarkeit und Transparenz über Produktlebenszyklen.
Das AGEC-Gesetz (Anti-Verschwendung und Kreislaufwirtschaft) ist ein französisches Gesetz, das am 10. Februar 2020 verabschiedet wurde und darauf abzielt, das lineare Wirtschaftsmodell in eine Kreislaufwirtschaft umzuwandeln. Dieses Gesetz führt mehrere wichtige Maßnahmen ein: den obligatorischen Reparaturfähigkeitsindex für bestimmte Produkte, das Verbot der Zerstörung unverkaufter Nicht-Lebensmittel, die Verpflichtung zur Information über die Verfügbarkeit von Ersatzteilen und die Stärkung des Rechts auf Reparatur.
Der Kundendienst umfasst alle Dienstleistungen, die Kunden nach dem Kauf eines Produkts angeboten werden. Dazu gehören Garantieverwaltung, Reparaturen, Rücksendungen, Umtausch, technischer Support und Interventionsverfolgung. Verisav digitalisiert und optimiert den gesamten Kundendienstprozess, von der Fehlermeldung bis zur Lösung, einschließlich Technikerzuweisung und Echtzeitverfolgung.
Die Reparaturfähigkeit bezieht sich auf die Fähigkeit eines Produkts, einfach und zu angemessenen Kosten repariert zu werden. Sie wird durch den Reparaturfähigkeitsindex gemessen, der in Frankreich seit 2021 für bestimmte Elektronik- und Haushaltsgeräte obligatorisch ist. Ein reparaturfähiges Produkt trägt zur Kreislaufwirtschaft bei, indem es seine Lebensdauer verlängert und Abfälle reduziert. Verisav erleichtert Reparaturen, indem es Verbraucher mit qualifizierten Reparateuren verbindet und den gesamten Reparaturprozess verwaltet.
Die Rückverfolgbarkeit ist die Fähigkeit, die vollständige Geschichte eines Produkts während seines gesamten Lebenszyklus, von der Herstellung bis zum Lebensende, zu verfolgen und zu dokumentieren. Sie umfasst die Herkunft der Materialien, Produktionsprozesse, Wartungsinterventionen, Reparaturen und Änderungen. Der DPP (Digitaler Produktpass) ist das regulatorische Instrument, das diese digitale Rückverfolgbarkeit ermöglicht. Verisav gewährleistet die vollständige Produktrückverfolgbarkeit durch sein integriertes DPP-Verwaltungssystem.
Die Kreislaufwirtschaft ist ein Wirtschaftsmodell, das darauf abzielt, die Ressourcennutzung zu optimieren, indem Verbrauch, Abfall und Umweltauswirkungen reduziert werden. Sie widerspricht dem traditionellen linearen Modell (extrahieren, produzieren, konsumieren, entsorgen), indem sie Reparatur, Wiederverwendung, Recycling und Produktvalorisierung fördert. Der Kundendienst spielt eine Schlüsselrolle in der Kreislaufwirtschaft, indem er die Lebensdauer von Produkten verlängert. Verisav trägt zur Kreislaufwirtschaft bei, indem es Reparaturen erleichtert und das Produktlebenszyklusmanagement optimiert.
Der QR-Code (Quick Response Code) ist ein zweidimensionaler Barcode, der mit einem Smartphone gescannt werden kann, um schnell auf digitale Informationen zuzugreifen. Im Kontext von DPP und Verisav ermöglicht der QR-Code den sofortigen Zugriff auf den Digitalen Produktpass eines Produkts, der alle Informationen zu Rückverfolgbarkeit, Garantie und Historie enthält. Der QR-Code wird typischerweise auf dem Produkt oder seiner Verpackung angebracht und ist der Hauptzugangspunkt für Verbraucher und Reparateure.
VDOS (Verisav Data Object Standard) ist der von Verisav entwickelte Datenstandard zur automatisierten und konformen Verwaltung des DPP (Digitaler Produktpass). Dieser Standard ermöglicht die Strukturierung, Speicherung und Aktualisierung aller Produktlebenszyklusinformationen in einem standardisierten Format. VDOS erleichtert die Integration mit bestehenden Herstellersystemen und gewährleistet die Einhaltung der ESPR-Verordnung.
Ein Arbeitsauftrag ist ein Dokument, das eine Kundendienstintervention formalisiert. Es enthält alle Informationen, die zur Durchführung der Reparatur erforderlich sind: Produktidentifikation, Fehlerbeschreibung, zugewiesener Techniker, erforderliche Ersatzteile, Fristen und Kosten. Verisav generiert automatisch Arbeitsaufträge aus Fehlermeldungen und weist sie intelligent verfügbaren Technikern basierend auf ihren Fähigkeiten und ihrem Standort zu.
Die installierte Basis bezieht sich auf alle verkauften und im Umlauf befindlichen Produkte bei Verbrauchern. Für Hersteller und Händler ermöglicht die Verwaltung der installierten Basis die Verfolgung der Produkthistorie, die Antizipation von Wartungsbedürfnissen, die Optimierung des Ersatzteillagers und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Verisav bietet eine zentralisierte Verwaltung der installierten Basis mit einem vollständigen Register aller Geräte, ihres Garantiestatus, ihrer Interventionshistorie und ihrer technischen Eigenschaften.
Die Garantie ist eine vertragliche Verpflichtung des Herstellers oder Verkäufers, ein defektes Produkt für einen bestimmten Zeitraum zu reparieren oder zu ersetzen. Sie kann gesetzlich (gesetzliche Gewährleistung) oder kommerziell (kommerzielle Garantie) sein. Verisav ermöglicht die automatische Garantieaktivierung beim Kauf durch QR-Code-Scanning, generiert digitale Garantiezertifikate, verfolgt deren Gültigkeit und verwaltet Garantieansprüche automatisch.
Ersatzteile sind einzelne Komponenten eines Produkts, die bei einer Reparatur ersetzt werden können. Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen ist ein wichtiges Thema für das Recht auf Reparatur und die Kreislaufwirtschaft. Das AGEC-Gesetz verpflichtet Hersteller, über die Verfügbarkeit von Ersatzteilen für einen Mindestzeitraum zu informieren. Verisav integriert die Ersatzteilverwaltung in den Reparaturprozess und ermöglicht die Überprüfung der Verfügbarkeit, Bestellung und Verfolgung ihrer Verwendung bei Interventionen.
Das Recht auf Reparatur ist eine gesetzgeberische und bürgerliche Bewegung, die darauf abzielt, Verbrauchern die Möglichkeit zu garantieren, ihre Produkte zu reparieren, anstatt sie zu ersetzen. Es umfasst den Zugang zu Ersatzteilen, Werkzeugen, Reparaturanleitungen und notwendigen technischen Informationen. Das AGEC-Gesetz in Frankreich und die ESPR-Verordnung in Europa stärken dieses Recht. Verisav erleichtert die Ausübung des Rechts auf Reparatur, indem es Verbraucher mit Reparateuren verbindet, Zugang zu technischen Informationen bietet und den gesamten Reparaturprozess verwaltet.
Der Reparaturfähigkeitsindex ist eine Punktzahl von 10, die bewertet, wie einfach ein Produkt zu reparieren ist. Seit 2021 in Frankreich für bestimmte Elektronik- und Haushaltsgeräte obligatorisch, muss er am Verkaufsort angezeigt werden. Der Index berücksichtigt mehrere Kriterien: verfügbare Dokumentation, Leichtigkeit des Auseinanderbaus, Verfügbarkeit von Ersatzteilen, Preise der Teile und produktspezifische Kriterien. Ein hoher Index fördert die Kreislaufwirtschaft, indem er Verbraucher ermutigt, reparaturfähige Produkte zu wählen. Verisav integriert den Reparaturfähigkeitsindex in den DPP, um Verbraucher zu informieren und Reparaturen zu erleichtern.