Technisches Glossar

Die 2-Jahre gesetzliche Garantie ist die gesetzliche Gewährleistung, die in Frankreich 2 Jahre ab Produktlieferung gilt. Diese Garantie ist obligatori...

Das AGEC-Gesetz (Anti-Verschwendung und Kreislaufwirtschaft) ist ein französisches Gesetz, das am 10. Februar 2020 verabschiedet wurde und darauf abzi...

Anwendungsidentifikatoren (AI) sind 2- oder 3-stellige numerische Codes, die in GS1-Standards verwendet werden, um den Typ der in einem Strichcode ode...

Ein Arbeitsauftrag ist ein Dokument, das eine Kundendienstintervention formalisiert. Es enthält alle Informationen, die zur Durchführung der Reparatur...

Ein Ausfall ist eine Fehlfunktion oder ein Defekt eines Produkts, der seine normale Nutzung verhindert. Ausfälle können mechanisch, elektronisch, soft...

Der CO2-Fußabdruck misst die Gesamtmenge der Treibhausgase, die von einem Produkt während seines gesamten Lebenszyklus (Produktion, Transport, Nutzung...

Ein Defekt ist eine Unvollkommenheit oder Anomalie, die die Eigenschaften oder Leistung eines Produkts beeinträchtigt. Defekte können sichtbar (kosmet...

Die Diagnose ist der Schritt der Identifizierung und Analyse eines Produktfehlers oder -ausfalls. Sie ermöglicht die Bestimmung der Ursache des Proble...

Ein DID (Decentralized Identifier) ist ein Identifikator zur Darstellung einer Entität (Person, Organisation, Dienst oder Objekt) in dezentraler Form,...

Der Digitale Produktpass (DPP) ist ein digitales Register, das alle relevanten Informationen über den Lebenszyklus eines Produkts enthält. Es ermöglic...

Die DPP-Konformität 2027 bezeichnet die Verpflichtung für Hersteller, den Digitalen Produktpass gemäß ESPR-Verordnung ab Februar 2027 einzuführen. Die...

Die DPP-Pflicht ist die gesetzliche Anforderung für Hersteller, einen Digitalen Produktpass für bestimmte Produkte gemäß ESPR-Verordnung bereitzustell...

Die durchschnittliche Reparaturzeit ist die durchschnittliche Dauer, die für eine vollständige Produktreparatur benötigt wird, berechnet über alle dur...

Die EU Business Wallet (EBW) ist eine europäische digitale Wallet für Unternehmen und Organisationen (Hersteller, Händler, Reparateure, Wirtschaftsakt...

Ersatz ist die Handlung, ein defektes Produkt oder eine Komponente durch ein neues zu ersetzen. Es kann sich um einen Ersatz im Rahmen einer Garantie,...

Die Bestellung eines Ersatzteils besteht darin, eine Bestellung aufzugeben, um eine für die Produktreparatur benötigte Komponente zu erhalten. Diese B...

Eine Ersatzteilbestellung ist eine Kaufanfrage für Ersatzteile für Reparatur oder Wartung. Sie muss mit Informationen über bestellte Teile, Mengen, Pr...

Ersatzteile sind einzelne Komponenten eines Produkts, die bei einer Reparatur ersetzt werden können. Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen ist ein wichti...

Das Ersatzteillager ist der Bestand an Ersatzteilen, die für Reparatur und Wartung verfügbar sind. Die Verwaltung des Ersatzteillagers ist unerlässlic...

Die ESPR-Verordnung (Ecodesign for Sustainable Products Regulation) ist eine 2023 verabschiedete europäische Verordnung, die einen Rahmen für die Ökod...

EUID (European Unique Identifier) ist ein eindeutiger europäischer Identifikator, der eine konsistente Referenzierung eines Unternehmens ermöglicht, i...

Die Garantie ist eine vertragliche Verpflichtung des Herstellers oder Verkäufers, ein defektes Produkt für einen bestimmten Zeitraum zu reparieren ode...

Die Garantieaktivierung ist der Prozess, der die Garantieperiode eines Produkts startet, normalerweise beim Kauf. Sie kann je nach verwendetem System...

Die Garantieaktivierung QR-Code ist der Prozess der automatischen Aktivierung der Garantie eines Produkts durch Scannen seines QR-Codes beim Kauf. Die...

Ein Garantieanspruch ist eine Verbraucheranfrage zur Ausübung von Garantierechten bei einem defekten Produkt. Er kann Reparatur, Ersatz oder Rückersta...

Ein Garantieanspruch ist eine Verbraucheranfrage zur Ausübung von Garantierechten bei einem defekten Produkt. Er kann Reparatur, Ersatz oder Rückersta...

Ein Garantiezertifikat ist ein Dokument, das die Aktivierung und Gültigkeit einer Garantie für ein Produkt bescheinigt. Es enthält wesentliche Informa...

Geplante Obsoleszenz ist eine kommerzielle Strategie, die darauf abzielt, die Lebensdauer eines Produkts absichtlich zu verkürzen, um den Ersatz zu fö...

Die gesetzliche Garantie ist ein rechtlicher Schutz, der Konformitätsdefekte eines Produkts für einen bestimmten Zeitraum abdeckt. In Frankreich dauer...

Die GLN (Global Location Number) ist eine eindeutige 13-stellige Kennung, die von GS1 standardisiert wurde und zur Identifizierung von Wirtschaftsakte...

GS1 ist eine globale gemeinnützige Organisation, die Standards für die eindeutige Identifizierung von Produkten, Unternehmen und Standorten entwickelt...

GS1 Digital Link ist ein standardisiertes URI-Format, das den Zugriff auf Produktinformationen über einen QR-Code oder Data Matrix unter Verwendung vo...

GS1 GSMP (Global Standards Management Process) ist der GS1-Standardverwaltungsprozess, der Spezifikationen für den europäischen Digital Product Passpo...

GSCN 23-103 (GS1 General Specifications Change Notification) ist die GS1-Spezifikation, die Identifikationsstandards für den europäischen Digital Prod...

Haltbarkeit bezieht sich auf die Fähigkeit eines Produkts, Verschleiß zu widerstehen und seine Leistung über die Zeit zu erhalten. Sie ist eine Säule...

Ein Händler ist ein Unternehmen, das Produkte an Endverbraucher oder andere Unternehmen verkauft. Es kann ein Einzelhändler, Großhändler, E-Commerce-S...

Der Hersteller ist das Unternehmen, das ein Produkt produziert oder produzieren lässt. Er ist verantwortlich für die Konformität des Produkts mit Vors...

Die Hersteller-Garantie ist eine Garantie, die vom Hersteller eines Produkts angeboten wird, normalerweise 1 bis 2 Jahre. Sie deckt Herstellungs- und...

Die Identifikationsgranularität definiert die Präzisionsebene, die zur Identifizierung eines Produkts im DPP-Kontext verwendet wird. Es gibt drei Gran...

Die installierte Basis bezieht sich auf alle verkauften und im Umlauf befindlichen Produkte bei Verbrauchern. Für Hersteller und Händler ermöglicht di...

Eine Intervention ist eine Kundendienstaktion, die an einem Produkt durchgeführt wird (Reparatur, Wartung, Diagnose). Jede Intervention muss mit Datum...

Die Interventionshistorie ist das vollständige Register aller an einem Produkt während seiner Lebensdauer durchgeführten Interventionen. Sie umfasst R...

Die kommerzielle Garantie ist eine zusätzliche Garantie, die vom Hersteller oder Verkäufer über die gesetzliche Garantie hinaus angeboten wird. Sie ka...

Eine Komponente ist ein elementarer Teil eines Produkts, der identifiziert und möglicherweise ersetzt werden kann. Die Kenntnis der Komponenten ist fü...

Ein kostenloser Reparaturkostenvoranschlag ist eine Schätzung der Reparaturkosten, die vor der Intervention kostenlos bereitgestellt wird. Dieser Vora...

Die Kreislaufwirtschaft ist ein Wirtschaftsmodell, das darauf abzielt, die Ressourcennutzung zu optimieren, indem Verbrauch, Abfall und Umweltauswirku...

Das Kunden-SAV-Portal ist eine Web- oder Mobile-Oberfläche, die es Verbrauchern ermöglicht, online auf ihre Kundendienste zuzugreifen. Es bietet Funkt...

Der Kundendienst umfasst alle Dienstleistungen, die Kunden nach dem Kauf eines Produkts angeboten werden. Dazu gehören Garantieverwaltung, Reparaturen...

Kundenzufriedenheit ist das Maß der Zufriedenheit eines Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung. Sie kann durch Umfragen, Bewertungen oder...

Die Lebenszyklusanalyse (LCA) ist eine Methode zur Bewertung der Umweltauswirkungen eines Produkts während seines gesamten Lebenszyklus, von der Rohst...

Die Lieferzeit ist die Zeit, die benötigt wird, damit ein Produkt oder ein Teil an den Kunden geliefert wird. Sie kann je nach Produkttyp, Verfügbarke...

Nichtkonformität ist eine Abweichung zwischen den tatsächlichen Eigenschaften eines Produkts und den erwarteten oder deklarierten. Sie kann Funktional...

Die obligatorischen DPP-Daten sind die Informationen, die Hersteller gemäß ESPR-Verordnung im Digitalen Produktpass enthalten müssen. Diese Daten umfa...

Ökodesign ist ein Produktdesignansatz, der Umweltaspekte bereits in der Designphase integriert. Es zielt darauf ab, die Umweltauswirkungen während des...

Der EAN-Code (European Article Number) ist ein standardisierter Barcode, der zur Identifizierung von Produkten in Europa verwendet wird. Er existiert...

Die GTIN (Global Trade Item Number) ist ein standardisierter eindeutiger Identifikationscode, der zur Identifizierung von Produkten im internationalen...

Die Meldung eines Produktausfalls besteht darin, eine Fehlfunktion oder einen Defekt eines Produkts an den Kundendienst zu melden, um Reparatur oder E...

Eine Produktkennung ist ein eindeutiger Code, der die Identifizierung eines Produktmodells oder einer Referenz ermöglicht. Es kann sich um eine SKU, G...

Der QR-Code (Quick Response Code) ist ein zweidimensionaler Barcode, der mit einem Smartphone gescannt werden kann, um schnell auf digitale Informatio...

Der QR-Code DPP ist ein auf einem Produkt angebrachter QR-Code, der den direkten Zugriff auf den Digitalen Produktpass über ein Smartphone ermöglicht....

Das Recht auf Reparatur ist eine gesetzgeberische und bürgerliche Bewegung, die darauf abzielt, Verbrauchern die Möglichkeit zu garantieren, ihre Prod...

Recycelbarkeit bezieht sich auf die Fähigkeit eines Produkts oder seiner Komponenten, am Ende der Lebensdauer recycelt zu werden. Sie hängt von der Ma...

Ein Reparateur ist ein qualifizierter Fachmann, der Reparaturen an Produkten durchführt. Sie können unabhängig sein, für ein Reparaturnetzwerk arbeite...

Reparatur ist die Handlung, ein Produkt nach einem Ausfall wieder in einen funktionsfähigen Zustand zu versetzen. Sie kann den Austausch von Komponent...

Die Online-Verfolgung einer Reparatur ermöglicht es Verbrauchern, den Fortschritt ihrer Reparatur in Echtzeit über ein Kundenportal oder eine mobile A...

Eine Reparaturanleitung ist ein Dokument, das Anweisungen und technische Informationen zur Reparatur eines Produkts bereitstellt. Es kann Diagramme, D...

Ein Reparaturbericht ist ein detailliertes Dokument, das eine an einem Produkt durchgeführte Reparaturintervention beschreibt. Es umfasst Fehlerbeschr...

Die Reparaturfähigkeit bezieht sich auf die Fähigkeit eines Produkts, einfach und zu angemessenen Kosten repariert zu werden. Sie wird durch den Repar...

Der Reparaturfähigkeitsindex ist eine Punktzahl von 10, die bewertet, wie einfach ein Produkt zu reparieren ist. Seit 2021 in Frankreich für bestimmte...

Die Reparaturkosten sind der Gesamtbetrag, der zur Reparatur eines Produkts benötigt wird, einschließlich Arbeitsaufwand und Teile. Sie können von der...

Der Reparaturpreis ist die Gesamtkosten einer Reparatur, einschließlich Arbeitsaufwand und Ersatzteile. Dieser Preis kann je nach Komplexität des Ausf...

Der Reparaturstatus gibt den aktuellen Zustand einer Reparatur an: ausstehend, in Bearbeitung, abgeschlossen, versandt usw. Dieser Status ermöglicht e...

Ein Reparaturwerkzeug ist ein Instrument oder eine Ausrüstung, die zur Durchführung von Reparaturen an einem Produkt verwendet wird. Es können physisc...

Die Reparaturzeit ist die Zeit, die für die vollständige Reparatur eines Produkts benötigt wird. Sie kann je nach Komplexität des Ausfalls, Verfügbark...

RMA (Return Merchandise Authorization) ist ein standardisierter Prozess zur Autorisierung von Warenrücksendungen für Reparatur, Ersatz oder Rückerstat...

Rohstoffe sind die Grundmaterialien, die zur Herstellung eines Produkts verwendet werden. Ihre Herkunft, Gewinnung und Transformation haben erhebliche...

Eine Rückerstattung ist die Rückgabe von Geld an den Kunden nach einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Stornierung. Rückerstattungen können je nac...

Eine Rückgabe ist die Rückgabe eines Produkts durch den Kunden an den Verkäufer oder Hersteller. Rückgaben können durch einen Defekt, Nichtkonformität...

Die Rückverfolgbarkeit ist die Fähigkeit, die vollständige Geschichte eines Produkts während seines gesamten Lebenszyklus, von der Herstellung bis zum...

Die Erstellung eines SAV-Tickets besteht darin, eine Supportanfragedatei für ein Produkt zu öffnen, das eine Kundendienstintervention erfordert. Das S...

Die Selbstbedienungsreparatur ermöglicht es Verbrauchern, bestimmte einfache Reparaturen an ihren Produkten selbst durchzuführen, indem sie Anleitunge...

Eine Seriennummer ist eine eindeutige Kennung, die jedem Exemplar eines Produkts zugewiesen wird, um es von anderen zu unterscheiden. Sie ist unerläss...

Ein Techniker ist ein qualifizierter Fachmann, der Kundendienstinterventionen (Reparatur, Wartung, Diagnose) durchführt. Techniker müssen über die erf...

Die technische Dokumentation umfasst alle Dokumente, die die technischen Eigenschaften, Verwendung und Wartung eines Produkts beschreiben. Sie umfasst...

Die Teil-Lieferzeit ist die Zeit, die benötigt wird, damit ein bestelltes Ersatzteil an den Reparateur oder Kunden geliefert wird. Diese Zeit variiert...

Ein Umtausch ist die Substitution eines Produkts durch ein anderes Produkt, normalerweise vom gleichen Typ. Umtausche können durch einen Defekt, Nicht...

Die unkomprimierte Syntax ist das GS1 Digital Link URI-Format, das von der GSCN 23-103-Spezifikation für den europäischen Digital Product Passport emp...

UNTP (United Nations Transparency Protocol - Transparenzprotokoll der Vereinten Nationen) ist ein von den Vereinten Nationen entwickeltes Framework zu...

VDOS (Verisav Data Object Standard) ist der von Verisav entwickelte Datenstandard zur automatisierten und konformen Verwaltung des DPP (Digitaler Prod...

Ein Verbraucher ist eine Person, die ein Produkt für den persönlichen Gebrauch kauft und verwendet. Sie haben gesetzliche Rechte, einschließlich geset...

Verfügbare Ersatzteile sind Produktkomponenten, die auf Lager sind und für Reparaturen bestellt werden können. Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen ist...

Verifiable Credentials (VCs) sind digitale Nachweise, die vom W3C im Verifiable Credentials Data Model (VCDM) standardisiert wurden; Version 2.0 moder...

Vorher-Nachher-Reparaturfotos sind Bilder, die vor und nach einer Reparaturintervention aufgenommen werden, um den Produktzustand zu dokumentieren. Di...

Wartung bezieht sich auf alle Maßnahmen zur Aufrechterhaltung oder Wiederherstellung eines Produkts in einen Zustand, der einen bestimmten Service gew...

Wiederverwendbarkeit bezieht sich auf die Fähigkeit eines Produkts oder seiner Komponenten, für ihre ursprüngliche Funktion oder eine neue Funktion wi...

WTY (Warranty) bezieht sich auf das standardisierte Vokabular für die digitale Garantieverwaltung im DPP-Kontext. Es ermöglicht die Strukturierung von...