Garantieanspruch

Ein Garantieanspruch ist eine Verbraucheranfrage zur Ausübung von Garantierechten bei einem defekten Produkt. Er kann Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung je nach Garantiebedingungen betreffen. Ansprüche müssen dokumentiert und verfolgt werden. Verisav verwaltet Garantieansprüche, indem es die Anfrage erfasst, die Garantiegültigkeit überprüft, die Bearbeitung verfolgt und das Ergebnis im DPP dokumentiert. Ein Garantieanspruch ist der Prozess, durch den ein Verbraucher die Anwendung seiner Garantierechte beantragt, wenn ein Produkt einen Konformitätsdefekt aufweist. Der Anspruchsprozess umfasst im Allgemeinen mehrere Schritte: Defektmeldung durch den Verbraucher, Garantiegültigkeitsüberprüfung (Überprüfung, dass die Garantie noch gültig ist, dass der Defekt abgedeckt ist usw.), Defektbewertung (Diagnose, Inspektion), Entscheidung über anzuwendende Lösung (Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung), Lösungsausführung und Ergebnisdokumentation. Effektives Garantieanspruchsmanagement ist aus mehreren Gründen unerlässlich: Es gewährleistet die Einhaltung rechtlicher und vertraglicher Verpflichtungen, verbessert die Kundenzufriedenheit, ermöglicht Analyse von Ausfallursachen zur Verbesserung der Produktqualität und optimiert Garantiekosten. Der DPP kann alle garantieanspruchsbezogenen Informationen speichern: Anspruchsdatum, Defektbeschreibung, Anspruchstyp (Reparatur, Ersatz, Rückerstattung), Anspruchsstatus, Ergebnis (durchgeführte Reparatur, ersetztes Produkt, gemachte Rückerstattung), Kosten usw. Diese Dokumentation erstellt eine vollständige Historie, die Trendanalyse, Identifizierung wiederkehrender Probleme und Optimierung der Garantieverwaltung erleichtert. Verisav automatisiert das Garantieanspruchsmanagement durch Erfassung aller Anfragen im DPP, automatische Überprüfung der Garantiegültigkeit, Verfolgung der Bearbeitung in Echtzeit und Dokumentation aller Ergebnisse, wodurch effektives und konformes Management erleichtert wird.