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Der Reparaturstatus gibt den aktuellen Zustand einer Reparatur an: ausstehend, in Bearbeitung, abgeschlossen, versandt usw. Dieser Status ermöglicht es Verbrauchern und dem Kundendienst, den Reparaturfortschritt in Echtzeit zu verfolgen. Typische Status umfassen: erstellt, zugewiesen, Diagnose läuft, Teile bestellt, Reparatur läuft, Tests, abgeschlossen, versandt. Verisav aktualisiert automatisch den Reparaturstatus im DPP und benachrichtigt Kunden bei jeder Statusänderung und gewährleistet totale Transparenz über den Reparaturprozess. Der Reparaturstatus ist ein wichtiger Indikator, der die Verfolgung der Reparaturentwicklung in jeder Phase des Prozesses ermöglicht. Er bietet sofortige Sichtbarkeit auf den aktuellen Zustand der Reparatur und ermöglicht es verschiedenen Stakeholdern (Verbrauchern, Kundendienst, Technikern), genau zu wissen, wo sich der Prozess befindet. Typische Reparaturstatus folgen im Allgemeinen einer logischen Sequenz: erstellt (Reparaturticket wurde erstellt), zugewiesen (ein Techniker wurde der Reparatur zugewiesen), Diagnose läuft (Techniker analysiert den Ausfall), Teile bestellt (Ersatzteile wurden bestellt), wartend auf Teile (Warten auf Teilelieferung), Reparatur läuft (Reparaturarbeiten werden durchgeführt), Tests (Überprüfung, dass Reparatur funktioniert), abgeschlossen (Reparatur ist abgeschlossen und validiert), versandt (repariertes Produkt wurde an Kunden gesendet) und geliefert (Produkt wurde an Kunden geliefert). Jede Statusänderung wird mit Datum und Uhrzeit erfasst und erstellt so eine vollständige und nachvollziehbare Historie. Der Reparaturstatus kann auch ergänzende Informationen umfassen: Fortschrittsprozentsatz, geschätzte Zeit für nächste Phase, potenzielle Blockaden usw. Verisav aktualisiert automatisch den Reparaturstatus im DPP, sobald eine Aktion durchgeführt wird, und benachrichtigt Kunden bei jeder Statusänderung (per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung), gewährleistet so totale Transparenz über den Reparaturprozess und verbessert die Kundenzufriedenheit.