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Die Online-Verfolgung einer Reparatur ermöglicht es Verbrauchern, den Fortschritt ihrer Reparatur in Echtzeit über ein Kundenportal oder eine mobile App zu verfolgen. Diese Verfolgung umfasst verschiedene Phasen: Produktempfang, Diagnose, Teilebestellung, Reparatur in Arbeit, Tests, Versand. Jede Phase wird automatisch aktualisiert und der Kunde erhält Benachrichtigungen. Verisav bietet Echtzeit-Reparaturverfolgung mit Zugriff auf vollständige Historie, Vorher/Nachher-Fotos, Interventionsberichte und Rechnungen, alles zugänglich vom Kundenportal oder der mobilen App. Die Online-Reparaturverfolgung ist eine wesentliche Funktion, die die Kundenerfahrung erheblich verbessert, indem sie vollständige Transparenz über den Reparaturprozess bietet. Sie ermöglicht es Verbrauchern, jederzeit genau zu wissen, wo sich ihre Reparatur befindet, ohne den Kundendienst anrufen oder auf Nachrichten warten zu müssen. Die Online-Verfolgung umfasst im Allgemeinen mehrere Phasen: Produktempfang (Bestätigung, dass das Produkt vom Kundendienst empfangen wurde), Diagnose (Ausfallidentifizierung und Bewertung), Teilebestellung (wenn Ersatzteile benötigt werden), Reparatur in Arbeit (durchgeführte Reparaturarbeiten), Tests (Überprüfung, dass die Reparatur korrekt funktioniert) und Versand (Versenden des reparierten Produkts an den Kunden). Jede Phase wird automatisch im System aktualisiert, sobald eine Aktion durchgeführt wird, und der Kunde erhält eine Benachrichtigung (E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung), um ihn über die Statusänderung zu informieren. Die Online-Verfolgung kann auch detaillierte Informationen umfassen: Vorher/Nachher-Fotos, detaillierte Interventionsberichte, Rechnungen und Kostenvoranschläge, vollständige Austauschhistorie und geschätzte Zeiten für die nächsten Phasen. Verisav bietet Echtzeit-Reparaturverfolgung mit Zugriff auf alle diese Informationen vom Kundenportal oder der mobilen App und verbessert so Transparenz, Vertrauen und Kundenzufriedenheit.