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Eine Rückgabe ist die Rückgabe eines Produkts durch den Kunden an den Verkäufer oder Hersteller. Rückgaben können durch einen Defekt, Nichtkonformität, Meinungsänderung oder andere Gründe motiviert sein. Der Rückgabeprozess muss im DPP verfolgt werden, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen und die Rückgabeverwaltung zu optimieren. Verisav automatisiert den Rückgabeprozess über RMA, generiert Rückgabeautorisierungen, verfolgt den Rückgabestatus und integriert Daten in den DPP. Rückgaben sind ein wichtiger Teil des Kundendienstes und können unterschiedliche Motivationen haben. Rückgaben wegen Defekt oder Nichtkonformität sind von der gesetzlichen Gewährleistung abgedeckt und müssen innerhalb gesetzlicher Fristen bearbeitet werden. Rückgaben wegen Meinungsänderung sind im Allgemeinen innerhalb einer Widerrufsfrist (14 Tage in Europa für Fernverkäufe) möglich. Rückgaben können auch durch andere Gründe motiviert sein: Produkt während der Lieferung beschädigt, Produkt entspricht nicht der Beschreibung, Bestellfehler usw. Der Rückgabeprozess muss mehrere Schritte befolgen: Kundenrückgabeanfrage, Bewertung der Anfrage durch Händler oder Hersteller, Ausstellung einer Rückgabeautorisierung (RMA), Versand des Produkts durch den Kunden, Empfang und Inspektion des Produkts, Bearbeitung (Reparatur, Ersatz, Rückerstattung) und Rücksendung oder Rückerstattung an den Kunden. Jeder Schritt muss dokumentiert werden, um Rückverfolgbarkeit sicherzustellen und rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen. Der DPP kann alle rückgabebezogenen Informationen speichern: Anfragedatum, Rückgabegrund, RMA-Nummer, Bearbeitungsstatus, zurückgegebenes Produkt, Ersatzprodukt oder Rückerstattungsbetrag usw. Diese Dokumentation ist unerlässlich für Garantieverwaltung, Rückgabeursachenanalyse und Optimierung des Kundendienstes. Verisav automatisiert den gesamten Rückgabeprozess über das RMA-System, generiert automatisch Rückgabeautorisierungen, verfolgt den Rückgabestatus in Echtzeit und integriert alle Daten in den DPP für vollständige Rückverfolgbarkeit und optimierte Verwaltung.