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Die Meldung eines Produktausfalls besteht darin, eine Fehlfunktion oder einen Defekt eines Produkts an den Kundendienst zu melden, um Reparatur oder Ersatz zu erhalten. Diese Meldung kann über verschiedene Kanäle erfolgen: Kundenportal, mobile App, Telefon oder E-Mail. Sie muss eine genaue Beschreibung des Ausfalls, wenn möglich Fotos, die Seriennummer des Produkts und Kontaktinformationen enthalten. Verisav erleichtert die Fehlermeldung durch ein intuitives Kundenportal, in dem Verbraucher ihren Ausfall mit wenigen Klicks melden können, mit automatischem Zugriff auf die Produkthistorie über den DPP. Die Fehlermeldung ist der erste Schritt im Reparatur- oder Ersatzprozess für ein defektes Produkt. Sie ermöglicht es Verbrauchern, ein Problem zu melden und eine Kundendienstintervention anzufordern. Die Meldung kann über verschiedene Kanäle erfolgen: Online-Kundenportal (bequemste und schnellste), mobile App (um einen Ausfall von überall zu melden), Telefon (für Menschen, die weniger mit Digitalem vertraut sind) oder E-Mail (für detaillierte Meldungen). Eine gute Fehlermeldung sollte mehrere Elemente enthalten: eine präzise und detaillierte Beschreibung des Ausfalls (beobachtete Symptome, Umstände des Auftretens, Häufigkeit usw.), Fotos oder Videos wenn möglich (um dem Techniker zu helfen, das Problem zu verstehen), die Seriennummer des Produkts (um das Produkt zu identifizieren), Kontaktinformationen (um dem Kundendienst zu ermöglichen, den Verbraucher zu kontaktieren) und alle anderen relevanten Informationen (Kaufdatum, Garantie usw.). Je präziser die Meldung, desto schneller werden Diagnose und Reparatur sein. Verisav erleichtert die Fehlermeldung durch ein intuitives Kundenportal, in dem Verbraucher ihren Ausfall mit wenigen Klicks melden können. Das System greift automatisch auf die Produkthistorie über den DPP zu (durch Scannen des QR-Codes), füllt bekannte Informationen vor (Seriennummer, Garantie, Historie) und führt den Verbraucher, um fehlende Informationen bereitzustellen, vereinfacht so den Prozess und verbessert die Qualität der Meldungen.