Chargement...
Die Erstellung eines SAV-Tickets besteht darin, eine Supportanfragedatei für ein Produkt zu öffnen, das eine Kundendienstintervention erfordert. Das SAV-Ticket zentralisiert alle Informationen zur Anfrage: Problembeschreibung, Fotos, Produkthistorie, Garantiestatus und Nachverfolgung des Austauschs. Jedes Ticket erhält eine eindeutige Nummer, die seine Verfolgung ermöglicht. Verisav ermöglicht die einfache Erstellung von SAV-Tickets über sein Kundenportal, mit automatischer Ticketnummerngenerierung, Aufzeichnung im DPP und automatischer Benachrichtigung an den Kundendienst. Das SAV-Ticket ist ein wesentliches Kundendienstverwaltungstool, das die Zentralisierung aller Informationen zu einer Supportanfrage ermöglicht. Es dient als eindeutiger Referenzpunkt zur Verfolgung der Anfrageentwicklung von der Erstellung bis zur Lösung. Ein SAV-Ticket enthält im Allgemeinen mehrere Arten von Informationen: Kundeninformationen (Name, Kontaktdaten, Historie), Produktinformationen (Seriennummer, Modell, Kaufdatum), Problembeschreibung (Symptome, Umstände, Fotos), Garantiestatus (gültig oder abgelaufen, Garantietyp), Austauschhistorie (Nachrichten, Anrufe, E-Mails) und Lösungsverfolgung (Diagnose, Reparatur, Ersatz usw.). Jedes Ticket erhält eine eindeutige Nummer, die eine einfache Verfolgung und Referenzierung in allen Kommunikationen ermöglicht. Das SAV-Ticket erleichtert die Kommunikation zwischen Kunde und Kundendienst, ermöglicht die Verfolgung der Anfrageentwicklung in Echtzeit und gewährleistet vollständige Rückverfolgbarkeit aller Interaktionen. Verisav ermöglicht die einfache Erstellung von SAV-Tickets über sein Kundenportal. Das System generiert automatisch eine eindeutige Ticketnummer, erfasst alle Informationen im DPP (gewährleistet so Rückverfolgbarkeit) und benachrichtigt automatisch den Kundendienst, damit er die Anfrage schnell bearbeiten kann, verbessert so Reaktionsfähigkeit und Kundenzufriedenheit.