Intervention

Eine Intervention ist eine Kundendienstaktion, die an einem Produkt durchgeführt wird (Reparatur, Wartung, Diagnose). Jede Intervention muss mit Datum, Art der Intervention, Techniker, verwendeten Teilen und Ergebnis dokumentiert werden. Verisav erfasst alle Interventionen im DPP und erstellt eine vollständige Historie, die die Verfolgung der Produktentwicklung, die Antizipation von Wartungsbedürfnissen und die Optimierung der Garantieverwaltung ermöglicht. Interventionen können von unterschiedlicher Art sein: Diagnose (Identifizierung und Analyse eines Fehlers), Reparatur (Korrektur eines Defekts oder Ersatz eines defekten Teils), präventive Wartung (regelmäßige Wartung zur Verhinderung von Ausfällen), korrektive Wartung (Intervention nach einem Ausfall), Software-Update oder vollständiger Produkterersatz. Jede Intervention muss sorgfältig dokumentiert werden, um Rückverfolgbarkeit sicherzustellen, zukünftige Interventionen zu erleichtern und Analyse der Ursachen wiederkehrender Fehler zu ermöglichen. Die Dokumentation einer Intervention umfasst im Allgemeinen: Datum und Uhrzeit der Intervention, Art der Intervention, Techniker, der die Intervention durchgeführt hat, Beschreibung des Problems oder der durchgeführten Aktion, verwendete oder ersetzte Teile, verwendete Werkzeuge und Ausrüstung, Interventionsdauer, Kosten (Arbeit und Teile), Interventionsergebnis und Empfehlungen für die Zukunft. Diese vollständige Historie ist aus mehreren Gründen unerlässlich: Sie ermöglicht die Verfolgung der Produktzustandsentwicklung über die Zeit, Identifizierung wiederkehrender Probleme und ihrer Ursachen, Antizipation zukünftiger Wartungsbedürfnisse, Optimierung von Wartungsstrategien und effektive Garantieverwaltung durch Rechtfertigung durchgeführter Reparaturen. Der DPP speichert alle diese Informationen zentralisiert und zugänglich, wodurch alle Stakeholder (Verbraucher, Händler, Hersteller, Techniker) auf die vollständige Interventionshistorie zugreifen können. Verisav automatisiert die Interventionsdokumentation durch automatische Erfassung aller Informationen im DPP und erleichtert so vollständige Rückverfolgbarkeit und Datenanalyse zur Optimierung des Kundendienstes.