Arbeitsauftrag

Ein Arbeitsauftrag ist ein Dokument, das eine Kundendienstintervention formalisiert. Es enthält alle Informationen, die zur Durchführung der Reparatur erforderlich sind: Produktidentifikation, Fehlerbeschreibung, zugewiesener Techniker, erforderliche Ersatzteile, Fristen und Kosten. Verisav generiert automatisch Arbeitsaufträge aus Fehlermeldungen und weist sie intelligent verfügbaren Technikern basierend auf ihren Fähigkeiten und ihrem Standort zu. Der Arbeitsauftrag ist ein zentrales Element des Kundendienstmanagements. Er ermöglicht die Strukturierung des Reparaturprozesses, gewährleistet die Rückverfolgbarkeit von Eingriffen und erleichtert die Kommunikation zwischen verschiedenen Stakeholdern: Verbrauchern, Händlern, Herstellern und Technikern. Ein gut dokumentierter Arbeitsauftrag enthält detaillierte Informationen über das Produkt (Seriennummer, Modell, Kaufdatum), präzise Fehlerbeschreibung, zugehörige Fotos oder Videos, Historie vorheriger Eingriffe, Garantiestatus und Informationen des zugewiesenen Technikers. Er ermöglicht auch die Verwaltung erforderlicher Ersatzteile, die Verfolgung ihrer Lagerverfügbarkeit, die Planung von Eingriffsfristen und die Schätzung von Reparaturkosten. Der Arbeitsauftrag entwickelt sich während des gesamten Prozesses: von der anfänglichen Erstellung bis zur Schließung nach Lösung, durch die verschiedenen Phasen der Diagnose, Reparatur und Validierung. Verisav optimiert die Arbeitsauftragsverwaltung durch Automatisierung ihrer Erstellung, Optimierung der Technikerzuweisung basierend auf ihren Fähigkeiten und Verfügbarkeit und ermöglicht die Echtzeit-Verfolgung des Eingriffsfortschritts.