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Ein Umtausch ist die Substitution eines Produkts durch ein anderes Produkt, normalerweise vom gleichen Typ. Umtausche können durch einen Defekt, Nichtkonformität, Größen- oder Farbänderung oder andere Gründe motiviert sein. Umtausche müssen im DPP dokumentiert werden, um Rückverfolgbarkeit sicherzustellen. Verisav verwaltet Umtausche, indem es Informationen über das umgetauschte Produkt und das Ersatzprodukt im DPP erfasst und eine vollständige Historie erstellt. Umtausche sind eine häufige Lösung im Kundendienst, insbesondere für Produkte mit Defekten oder Nichtkonformitäten oder wenn der Verbraucher Größe, Farbe oder Modell ändern möchte. Im Gegensatz zur Rückerstattung ermöglicht der Umtausch dem Verbraucher, ein neues Produkt zu erhalten und gleichzeitig die kommerzielle Transaktion aufrechtzuerhalten. Umtausche können im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung, der kommerziellen Garantie oder im Rahmen einer freiwilligen Umtauschrichtlinie des Händlers durchgeführt werden. Der Umtauschprozess muss denselben Rückverfolgbarkeitsanforderungen wie andere Kundendienstoperationen entsprechen: Dokumentation des Umtauschgrundes, Identifizierung des umgetauschten Produkts und des Ersatzprodukts, Verwaltung der Garantie des neuen Produkts usw. Die Dokumentation von Umtauschen im DPP ist aus mehreren Gründen unerlässlich: Sie ermöglicht die Verfolgung der vollständigen Produkthistorie, effektive Garantieverwaltung (insbesondere zur Bestimmung der auf das Ersatzprodukt anwendbaren Garantie), Analyse von Umtauschmotiven zur Verbesserung der Produktqualität oder Kundenerfahrung und Optimierung der Lagerverwaltung. Der DPP kann alle umtauschbezogenen Informationen speichern: Umtauschdatum, Umtauschgrund, Referenz des umgetauschten Produkts, Referenz des Ersatzprodukts, auf das neue Produkt anwendbare Garantie usw. Verisav erleichtert die Umtauschverwaltung durch Automatisierung der Dokumentation im DPP, Generierung notwendiger Dokumente und Gewährleistung vollständiger Rückverfolgbarkeit umgetauschter Produkte, wodurch optimierte und konforme Verwaltung ermöglicht wird.