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Eine Rückerstattung ist die Rückgabe von Geld an den Kunden nach einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Stornierung. Rückerstattungen können je nach Garantie- oder Rückgabebedingungen teilweise oder vollständig sein. Rückerstattungen müssen im DPP dokumentiert werden, um finanzielle Rückverfolgbarkeit und Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen. Verisav verwaltet Rückerstattungen, indem es Informationen über den Betrag, den Grund und den Status der Rückerstattung im DPP erfasst. Rückerstattungen sind eine häufige Lösung im Kundendienst, insbesondere im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung, die es Verbrauchern ermöglicht, die Rückerstattung des Kaufpreises zu verlangen, wenn das Produkt einen Konformitätsmangel aufweist und Reparatur oder Ersatz nicht möglich sind oder abgelehnt wurden. Rückerstattungen können auch im Rahmen des Widerrufsrechts (14 Tage für Fernverkäufe in Europa), nach Stornierung einer Bestellung oder im Rahmen einer kommerziellen Richtlinie des Händlers erfolgen. Der Rückerstattungsprozess muss gesetzliche Fristen einhalten: im Allgemeinen 14 Tage für Rückerstattung im Rahmen des Widerrufsrechts und angemessene Fristen für Rückerstattungen im Rahmen der Garantie. Die Dokumentation von Rückerstattungen ist aus mehreren Gründen unerlässlich: Sie ermöglicht finanzielle und buchhalterische Rückverfolgbarkeit, Einhaltung rechtlicher und steuerlicher Verpflichtungen, effektives Kundenbeziehungsmanagement und Analyse von Rückerstattungsursachen zur Verbesserung der Produktqualität oder Kundenerfahrung. Der DPP kann alle rückerstattungsbezogenen Informationen speichern: Anfragedatum, Rückerstattungsgrund, rückerstatteter Betrag (teilweise oder vollständig), Rückerstattungsmethode (Überweisung, Scheck, Kartenrückerstattung), Rückerstattungsstatus, Ausführungsdatum usw. Verisav automatisiert die Rückerstattungsverwaltung durch Erfassung aller dieser Informationen im DPP, Generierung notwendiger Dokumente (Gutschriften, Rückerstattungsbelege) und Gewährleistung vollständiger Rückverfolgbarkeit finanzieller Operationen, wodurch Buchhaltung und Einhaltung der Vorschriften erleichtert werden.