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Die Diagnose ist der Schritt der Identifizierung und Analyse eines Produktfehlers oder -ausfalls. Sie ermöglicht die Bestimmung der Ursache des Problems, betroffener Komponenten und notwendiger Korrekturmaßnahmen. Eine gute Diagnose ist für eine effektive und schnelle Reparatur unerlässlich. Verisav erleichtert die Diagnose, indem es Zugang zur Produkthistorie im DPP, technischen Handbüchern und Wissensdatenbanken bietet und es Technikern ermöglicht, Probleme schnell zu identifizieren und geeignete Lösungen vorzuschlagen. Die Diagnose ist ein entscheidender Schritt im Reparaturprozess, da eine schlechte Diagnose zu unnötigen Reparaturen, zusätzlichen Kosten und Kundenzufriedenheit führen kann. Eine gute Diagnose erfordert eine rigorose Methode: Beobachtung von Symptomen, Analyse der Produkthistorie, Tests und Messungen, Identifizierung der Grundursache und Vorschlag von Lösungen. Die Diagnose kann remote (per Telefon, Chat oder Remote-Diagnosetools) oder vor Ort (durch einen reisenden Techniker) durchgeführt werden. Moderne Diagnosetools können Diagnosesoftware, Messinstrumente, technische Wissensdatenbanken und Entscheidungsunterstützungssysteme umfassen. Die vollständige Produkthistorie im DPP ist ein wichtiges Asset für die Diagnose, da sie Kenntnisse über vorherige Interventionen, wiederkehrende Ausfälle, bereits ersetzte Teile und am Produkt vorgenommene Änderungen ermöglicht. Diese Informationen ermöglichen oft eine schnelle Identifizierung der Ursache eines wiederkehrenden Ausfalls oder eines mit einer vorherigen Intervention verbundenen Ausfalls. Verisav erleichtert die Diagnose, indem es alle nützlichen Informationen im DPP zentralisiert: vollständige Interventionshistorie, technische Handbücher, Montagediagramme, Wissensdatenbanken zu häufigen Ausfällen und interaktive Diagnosetools. Diese Zentralisierung ermöglicht es Technikern, schnell auf alle notwendigen Informationen zuzugreifen und verbessert die Qualität und Geschwindigkeit der Diagnose.