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Ein Techniker ist ein qualifizierter Fachmann, der Kundendienstinterventionen (Reparatur, Wartung, Diagnose) durchführt. Techniker müssen über die erforderlichen Fähigkeiten und Zertifizierungen verfügen, um an verschiedenen Produkttypen zu arbeiten. Verisav verwaltet ein Netzwerk qualifizierter Techniker, weist sie intelligent Interventionen basierend auf ihren Fähigkeiten und ihrem Standort zu und erfasst ihre Interventionen im DPP, um Rückverfolgbarkeit und Servicequalität sicherzustellen. Techniker sind wesentliche Stakeholder im Kundendienst, da sie diejenigen sind, die tatsächlich Interventionen an Produkten durchführen. Sie müssen spezifische technische Fähigkeiten besitzen, je nach Art der Produkte, an denen sie arbeiten: Elektronik, Haushaltsgeräte, IT, Telefonie usw. Techniker können Angestellte eines Händlers oder Herstellers sein oder unabhängige Reparateure. In allen Fällen müssen sie die erforderlichen Zertifizierungen haben, insbesondere um an Produkten unter Garantie zu arbeiten, und Sicherheits- und Qualitätsverfahren einhalten. Die effektive Verwaltung eines Technikernetzwerks ist komplex: Sie erfordert die Berücksichtigung ihrer spezifischen Fähigkeiten, Verfügbarkeit, geografischen Standort, Arbeitsbelastung und Leistung (Interventionszeit, Erfolgsrate, Kundenzufriedenheit). Eine gute Technikerzuweisung ermöglicht die Reduzierung von Interventionszeiten, verbesserte Servicequalität und Kostenoptimierung. Der DPP kann Informationen über Techniker speichern, die an einem Produkt gearbeitet haben: Identität, Fähigkeiten, Zertifizierungen, Datum und Art der Intervention, Ergebnisse usw. Diese Rückverfolgbarkeit ist wichtig, um Servicequalität zu gewährleisten und Leistungsanalyse zu ermöglichen. Verisav optimiert die Technikerzuweisung mithilfe intelligenter Algorithmen, die Fähigkeiten, Standort, Verfügbarkeit und Arbeitsbelastung berücksichtigen, wodurch die Zuweisung des richtigen Technikers zur richtigen Intervention zur richtigen Zeit ermöglicht wird, Verzögerungen reduziert und Kundenzufriedenheit verbessert wird.