Semantic Web Forschung
Verisav trägt aktiv zur Entwicklung des Semantic Web bei, indem wir standardisierte RDF/OWL-Vokabulare für Kundendienst und Produktrückverfolgbarkeit erstellen und veröffentlichen.
Verisav engagiert sich für angewandte Forschung zur Entwicklung offener und interoperabler Standards. Unsere RDF/OWL-Vokabulare sind so konzipiert, dass sie den strukturierten Datenaustausch zwischen allen Akteuren im Kundendienst-Ökosystem ermöglichen.
Durch die Veröffentlichung unserer Vokabulare auf Linked Open Vocabularies (LOV) und die Ausrichtung an internationalen Standards (Schema.org, UNTP, GS1) tragen wir zur Entstehung eines Linked-Data-Ökosystems für Kreislaufwirtschaft und Produktrückverfolgbarkeit bei.
Auf LOV veröffentlichte Vokabulare
Drei von Verisav erstellte und im Linked Open Vocabularies-Register akzeptierte RDF/OWL-Vokabulare
Digital Product Passport Vocabulary
Vokabular für den Digitalen Produktpass gemäß der europäischen ESPR 2024/1781-Verordnung. Definiert Klassen und Eigenschaften für Rückverfolgbarkeit, CO2-Fußabdruck und regulatorische Konformität.
Return Merchandise Authorization Vocabulary
Vokabular für Retourenmanagement und Kundendienst. Modelliert Service-Tickets, Diagnosen, Interventionen und Kommunikation zwischen Akteuren.
Warranty & Contracts Vocabulary
Vokabular für maschinenlesbare Garantien und Verträge. Ermöglicht die Automatisierung von Garantieentscheidungen und Verlängerungsverwaltung.
Unsere Vokabulare verstehen
Die Logik in 3 Schritten
- 1Ein Produkt hat einen Eintrag (DPP): Kennung, Markteinführungsdatum, Konformität.
- 2Wenn ein Kunde ein Problem meldet, erstellen wir ein Kundendienst-Ticket (RMA), das mit diesem Produkt verknüpft ist.
- 3Die Garantie (WTY) gibt an, ob Reparatur oder Ersatz abgedeckt ist.
Wofür sind sie da?
Unsere drei Vokabulare (DPP, RMA, WTY) bieten eine gemeinsame Sprache für Kundendienst-Daten:
- · Produktrückverfolgbarkeit: Herkunft, Zusammensetzung, CO2-Fußabdruck (DPP).
- · Kundendienst-Ticketverwaltung: Tickets, Diagnosen, Interventionen (RMA).
- · Maschinenlesbare Garantien: Abdeckungsregeln, Verlängerungen (WTY).
- → Ergebnis: Hersteller, Händler, Reparateure und Software sprechen dieselbe Sprache.
Wie funktioniert es?
- 1. Jedes Konzept (Produkt, Ticket, Garantie) wird durch RDF/OWL-Klassen und -Eigenschaften definiert.
- 2. Daten werden mit diesen Begriffen (stabile URIs) statt mit Freitextfeldern beschrieben.
- 3. Systeme, die diese Vokabulare kennen, können Daten automatisch lesen, validieren und verknüpfen.
Anwendungsbeispiele
Beispiel: Das Ticket rma:ticket-456 betrifft das Produkt dpp:product-123.
Beispiel (Turtle/RDF):
@prefix dpp: <https://ns.verisav.fr/dpp#> . @prefix rma: <https://ns.verisav.fr/rma#> . dpp:product-123 a dpp:Product ; dpp:name "Lave-linge X" ; dpp:marketDate "2024-06-01" . rma:ticket-456 a rma:ServiceTicket ; rma:status rma:InProgress .
- · Ein Produkt mit seinem DPP (Kennung, Markteinführungsdatum, Konformität).
- · Ein Kundendienst-Ticket mit Status, Diagnose und Verknüpfung zum Produkt.
- · Eine Garantieregel: „Abgedeckt bei Kauf < 2 Jahre und Materialfehler“.
Forschungsteam
Die Experten hinter unseren Semantic-Web-Beiträgen
Kévin Boutillier
Mitgründer und Präsident
Schöpfer der DPP-, RMA- und WTY-Vokabulare. Spezialist für Semantic Web und Linked Data, entwickelt Kévin offene Standards für die Interoperabilität des Kundendienstes.
Open-Source-Beiträge
Verisav teilt seine Arbeit mit der Community
W3ID Persistent URIs
Persistente URIs über W3ID zur Gewährleistung der Langlebigkeit von Identifikatoren
Linked Open Vocabularies
Vokabulare im Linked Open Vocabularies-Register referenziert
FAIRsharing
Verisav-Profil und Ressourcen auf FAIRsharing für FAIR-Daten
data.gouv.fr / data.europa.eu
Vokabulare und Datensätze auf data.gouv.fr und data.europa.eu referenziert
Interessiert an unserer Forschungsarbeit?
Kontaktieren Sie uns, um über Kooperationen, die Integration unserer Vokabulare oder gemeinsame Forschungsprojekte zu sprechen.