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La diagnosi è la fase di identificazione e analisi di un guasto o malfunzionamento di un prodotto. Consente di determinare la causa del problema, i componenti interessati e le azioni correttive necessarie. Una buona diagnosi è essenziale per una riparazione efficace e rapida. Verisav facilita la diagnosi fornendo l'accesso alla storia del prodotto nel DPP, ai manuali tecnici e alle basi di conoscenza, consentendo ai tecnici di identificare rapidamente i problemi e proporre soluzioni appropriate. La diagnosi è una fase cruciale del processo di riparazione, poiché una diagnosi errata può portare a riparazioni inutili, costi aggiuntivi e insoddisfazione del cliente. Una buona diagnosi richiede un metodo rigoroso: osservazione dei sintomi, analisi della storia del prodotto, test e misurazioni, identificazione della causa principale e proposta di soluzioni. La diagnosi può essere eseguita a distanza (per telefono, chat o strumenti di diagnosi remota) o sul sito (da un tecnico che si sposta). Gli strumenti di diagnosi moderni possono includere software di diagnosi, strumenti di misurazione, basi di conoscenza tecnica e sistemi di supporto alle decisioni. La storia completa del prodotto nel DPP è un vantaggio importante per la diagnosi, poiché consente di conoscere gli interventi precedenti, i guasti ricorrenti, le parti già sostituite e le modifiche apportate al prodotto. Queste informazioni spesso consentono di identificare rapidamente la causa di un guasto ricorrente o correlato a un intervento precedente. Verisav facilita la diagnosi centralizzando tutte le informazioni utili nel DPP: storia completa degli interventi, manuali tecnici, diagrammi di montaggio, basi di conoscenza sui guasti comuni e strumenti di diagnosi interattivi. Questa centralizzazione consente ai tecnici di accedere rapidamente a tutte le informazioni necessarie e migliora la qualità e la velocità della diagnosi.