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Déclarer une panne produit consiste à signaler un dysfonctionnement ou une défaillance d'un produit au service après-vente pour obtenir une réparation ou un remplacement. Cette déclaration peut être effectuée via différents canaux : portail client, application mobile, téléphone ou email. Elle doit inclure une description précise de la panne, des photos si possible, le numéro de série du produit et les informations de contact. Verisav facilite la déclaration de panne en offrant un portail client intuitif où les consommateurs peuvent déclarer leur panne en quelques clics, avec accès automatique à l'historique du produit via le DPP. La déclaration de panne est la première étape du processus de réparation ou de remplacement d'un produit défectueux. Elle permet au consommateur de signaler un problème et de demander une intervention du service après-vente. La déclaration peut être effectuée via différents canaux : portail client en ligne (le plus pratique et le plus rapide), application mobile (pour déclarer une panne depuis n'importe où), téléphone (pour les personnes moins à l'aise avec le numérique), ou email (pour les déclarations détaillées). Une bonne déclaration de panne doit inclure plusieurs éléments : une description précise et détaillée de la panne (symptômes observés, circonstances d'apparition, fréquence, etc.), des photos ou vidéos si possible (pour aider le technicien à comprendre le problème), le numéro de série du produit (pour identifier le produit), les informations de contact (pour permettre au service après-vente de contacter le consommateur), et toute autre information pertinente (date d'achat, garantie, etc.). Plus la déclaration est précise, plus le diagnostic et la réparation seront rapides. Verisav facilite la déclaration de panne en offrant un portail client intuitif où les consommateurs peuvent déclarer leur panne en quelques clics. Le système accède automatiquement à l'historique du produit via le DPP (en scannant le QR Code), préremplit les informations connues (numéro de série, garantie, historique), et guide le consommateur pour fournir les informations manquantes, simplifiant ainsi le processus et améliorant la qualité des déclarations.