Glossaire Technique

L'activation de garantie est le processus qui démarre la période de garantie d'un produit, généralement lors de l'achat. Elle peut être automatique ou...

L'activation garantie QR Code est le processus d'activation automatique de la garantie d'un produit en scannant son QR Code lors de l'achat. Ce proces...

L'analyse du cycle de vie (ACV) est une méthode d'évaluation de l'impact environnemental d'un produit sur l'ensemble de son cycle de vie, de l'extract...

Les Application Identifiers (AI) sont des codes numériques à 2 ou 3 chiffres utilisés dans les standards GS1 pour identifier le type de données encodé...

La base installée désigne l'ensemble des produits vendus et en circulation chez les consommateurs. Pour les fabricants et les distributeurs, gérer la...

Un certificat de garantie est un document qui atteste de l'activation et de la validité d'une garantie pour un produit. Il contient les informations e...

Une commande de pièce est une demande d'achat de pièces détachées pour la réparation ou la maintenance. Elle doit être documentée avec les information...

Commander une pièce détachée consiste à passer une commande pour obtenir un composant nécessaire à la réparation d'un produit. Cette commande peut êtr...

Un composant est une partie élémentaire d'un produit qui peut être identifiée et potentiellement remplacée. La connaissance des composants est essenti...

La conformité DPP 2027 désigne l'obligation pour les fabricants de mettre en place le Passeport Numérique Produit conforme au règlement ESPR à partir...

Un consommateur est une personne qui achète et utilise un produit pour son usage personnel. Il a des droits légaux, notamment la garantie légale de co...

Le coût de réparation est le montant total nécessaire pour réparer un produit, incluant la main-d'œuvre et les pièces. Il peut être pris en charge par...

Créer un ticket SAV consiste à ouvrir un dossier de demande d'assistance pour un produit nécessitant une intervention du service après-vente. Le ticke...

Déclarer une panne produit consiste à signaler un dysfonctionnement ou une défaillance d'un produit au service après-vente pour obtenir une réparation...

Un défaut est une imperfection ou une anomalie qui affecte les caractéristiques ou les performances d'un produit. Les défauts peuvent être visibles (c...

Le délai de livraison est le temps nécessaire pour qu'un produit ou une pièce soit livré au client. Il peut varier selon le type de produit, la dispon...

Le délai de réparation est le temps nécessaire pour effectuer une réparation complète d'un produit. Il peut varier selon la complexité de la panne, la...

Le délai livraison pièce est le temps nécessaire pour qu'une pièce détachée commandée soit livrée au réparateur ou au client. Ce délai varie selon la...

Un devis réparation gratuit est une estimation du coût d'une réparation fournie sans frais avant l'intervention. Ce devis permet au client de connaîtr...

Le diagnostic est l'étape d'identification et d'analyse d'une panne ou d'un dysfonctionnement d'un produit. Il permet de déterminer la cause du problè...

Un DID (Decentralized Identifier) est un identifiant conçu pour représenter une entité (personne, organisation, service, objet) de manière décentralis...

Un distributeur est une entreprise qui vend des produits aux consommateurs finaux ou à d'autres entreprises. Il peut être un détaillant, un grossiste,...

La documentation technique regroupe tous les documents qui décrivent les caractéristiques techniques, l'utilisation et la maintenance d'un produit. El...

Les données DPP obligatoires sont les informations que les fabricants doivent obligatoirement inclure dans le Passeport Numérique Produit selon le règ...

Le Passeport Numérique Produit (DPP) est un registre numérique qui contient toutes les informations pertinentes sur le cycle de vie d'un produit. Il p...

Le droit à la réparation est un mouvement législatif et citoyen qui vise à garantir aux consommateurs la possibilité de réparer leurs produits plutôt...

La durabilité désigne la capacité d'un produit à résister à l'usure et à conserver ses performances dans le temps. Elle est un pilier de l'économie ci...

Le code EAN (European Article Number) est un code-barres standardisé utilisé pour identifier les produits en Europe. Il existe en différentes longueur...

L’EU Business Wallet (EBW) désigne un portefeuille numérique européen conçu pour les entreprises et organisations (fabricants, distributeurs, réparate...

Un échange est la substitution d'un produit par un autre produit, généralement du même type. Les échanges peuvent être motivés par un défaut, une non-...

L'écoconception est une approche de conception de produits qui intègre les aspects environnementaux dès la phase de conception. Elle vise à réduire l'...

L'économie circulaire est un modèle économique qui vise à optimiser l'utilisation des ressources en réduisant la consommation, les déchets et l'impact...

L'empreinte carbone mesure la quantité totale de gaz à effet de serre émis par un produit tout au long de son cycle de vie (production, transport, uti...

L’EUID (European Unique Identifier) est un identifiant unique européen permettant de référencer une entreprise de manière cohérente, notamment dans de...

Le fabricant est l'entreprise qui produit ou fait produire un produit. Il est responsable de la conformité du produit aux réglementations, de la quali...

La garantie est un engagement contractuel du fabricant ou du vendeur à réparer ou remplacer un produit défectueux pendant une période déterminée. Elle...

La garantie commerciale est une garantie supplémentaire offerte par le fabricant ou le vendeur au-delà de la garantie légale. Elle peut couvrir des as...

La garantie constructeur est une garantie offerte par le fabricant d'un produit, généralement d'une durée de 1 à 2 ans. Elle couvre les défauts de fab...

La garantie légale est une protection légale qui couvre les défauts de conformité d'un produit pendant une période déterminée. En France, la garantie...

La garantie légale 2 ans est la garantie légale de conformité qui dure 2 ans à compter de la livraison du produit en France. Cette garantie est obliga...

Le GLN (Global Location Number) est un identifiant unique de 13 chiffres standardisé par GS1 et utilisé pour identifier les opérateurs économiques (fa...

La granularité d'identification définit le niveau de précision utilisé pour identifier un produit dans le cadre du DPP. Il existe trois niveaux de gra...

GS1 est une organisation mondiale à but non lucratif qui développe et maintient des standards pour l'identification unique des produits, des entrepris...

GS1 Digital Link est un format d'URI standardisé qui permet d'accéder aux informations d'un produit via un QR Code ou un Data Matrix en utilisant les...

GS1 GSMP (Global Standards Management Process) est le processus de gestion des standards GS1 qui définit les spécifications pour le Digital Product Pa...

GSCN 23-103 (GS1 General Specifications Change Notification) est la spécification GS1 qui définit les standards d'identification pour le Digital Produ...

Le GTIN (Global Trade Item Number) est un code d'identification unique standardisé utilisé pour identifier les produits dans le commerce international...

L'historique interventions est le registre complet de toutes les interventions réalisées sur un produit tout au long de sa vie. Il inclut les réparati...

Un identifiant produit est un code unique qui permet d'identifier un modèle ou une référence de produit. Il peut s'agir d'un SKU, d'un GTIN, d'un EAN...

L'indice de réparabilité est une note sur 10 qui évalue la facilité de réparation d'un produit. Obligatoire en France depuis 2021 pour certains produi...

Une intervention est une action de service après-vente réalisée sur un produit (réparation, maintenance, diagnostic). Chaque intervention doit être do...

La Loi AGEC (Anti-Gaspillage et Économie Circulaire) est une loi française adoptée le 10 février 2020 qui vise à transformer le modèle économique liné...

La maintenance désigne l'ensemble des actions visant à maintenir ou rétablir un produit dans un état permettant d'assurer un service déterminé. Elle p...

Un manuel de réparation est un document qui fournit les instructions et les informations techniques nécessaires pour réparer un produit. Il peut inclu...

Les matières premières sont les matériaux de base utilisés pour fabriquer un produit. Leur origine, leur extraction et leur transformation ont un impa...

Une non-conformité est un écart entre les caractéristiques réelles d'un produit et celles attendues ou déclarées. Elle peut concerner les fonctionnali...

Le numéro de série est un identifiant unique attribué à chaque exemplaire d'un produit pour le distinguer des autres. Il est essentiel pour la traçabi...

L'obligation DPP est l'exigence légale pour les fabricants de fournir un Passeport Numérique Produit pour certains produits selon le règlement ESPR. C...

L'obsolescence programmée est une stratégie commerciale consistant à réduire délibérément la durée de vie d'un produit pour inciter à le remplacer. El...

Un ordre de travail (Work Order) est un document qui formalise une intervention de service après-vente. Il contient toutes les informations nécessaire...

Un outil de réparation est un instrument ou un équipement utilisé pour effectuer des réparations sur un produit. Il peut s'agir d'outils physiques (to...

Une panne est un dysfonctionnement ou une défaillance d'un produit qui empêche son utilisation normale. Les pannes peuvent être mécaniques, électroniq...

Les photos avant après réparation sont des images prises avant et après une intervention de réparation pour documenter l'état du produit. Ces photos s...

Les pièces détachées sont les composants individuels d'un produit qui peuvent être remplacés lors d'une réparation. La disponibilité des pièces détach...

Les pièces détachées disponibles sont les composants d'un produit qui sont en stock et peuvent être commandés pour une réparation. La disponibilité de...

Le portail client SAV est une interface web ou mobile qui permet aux consommateurs d'accéder à leurs services après-vente en ligne. Il offre des fonct...

Le prix réparation est le coût total d'une réparation, incluant la main-d'œuvre et les pièces détachées. Ce prix peut varier selon la complexité de la...

Le QR Code (Quick Response Code) est un code-barres bidimensionnel qui peut être scanné par un smartphone pour accéder rapidement à des informations n...

Le QR Code DPP est un code QR apposé sur un produit qui permet d'accéder directement au Passeport Numérique Produit via un smartphone. Ce QR Code est...

Un rapport réparation est un document détaillé qui décrit une intervention de réparation réalisée sur un produit. Il inclut la description de la panne...

Une réclamation de garantie est une demande du consommateur pour faire valoir ses droits de garantie sur un produit défectueux. Elle peut concerner un...

Une réclamation garantie est une demande du consommateur pour faire valoir ses droits de garantie sur un produit défectueux. Elle peut concerner une r...

La recyclabilité désigne la capacité d'un produit ou de ses composants à être recyclés en fin de vie. Elle dépend de la composition des matériaux, de...

Le règlement ESPR (Ecodesign for Sustainable Products Regulation) est un règlement européen adopté en 2023 qui établit un cadre pour l'écoconception d...

Un remboursement est le retour d'argent au client suite à un retour, un échange ou une annulation. Les remboursements peuvent être partiels ou totaux...

Le remplacement est l'action de substituer un produit ou un composant défectueux par un nouveau. Il peut s'agir d'un remplacement dans le cadre d'une...

La réparabilité désigne la capacité d'un produit à être réparé facilement et à un coût raisonnable. Elle est mesurée par l'indice de réparabilité, obl...

Un réparateur est un professionnel qualifié qui effectue des réparations sur des produits. Il peut être indépendant, travailler pour un réseau de répa...

La réparation est l'action de remettre un produit en état de fonctionnement après une panne. Elle peut impliquer le remplacement de composants, l'ajus...

Un retour est la restitution d'un produit par le client au vendeur ou au fabricant. Les retours peuvent être motivés par un défaut, une non-conformité...

La réutilisabilité désigne la capacité d'un produit ou de ses composants à être réutilisés pour leur fonction d'origine ou une nouvelle fonction. Elle...

Le RMA (Return Merchandise Authorization) est un processus standardisé d'autorisation de retour de marchandises pour réparation, remplacement ou rembo...

La satisfaction client est le niveau de satisfaction d'un client vis-à-vis d'un produit ou d'un service. Elle peut être mesurée par des enquêtes, des...

Le self-service réparation permet aux consommateurs d'effectuer eux-mêmes certaines réparations simples sur leurs produits en suivant des guides et en...

Le service après-vente (SAV) désigne l'ensemble des services proposés aux clients après l'achat d'un produit. Il inclut notamment la gestion des garan...

Le statut réparation indique l'état actuel d'une réparation : en attente, en cours, terminée, expédiée, etc. Ce statut permet aux consommateurs et au...

Le stock de pièces est l'inventaire des pièces détachées disponibles pour la réparation et la maintenance. La gestion du stock de pièces est essentiel...

Suivre une réparation en ligne permet aux consommateurs de consulter en temps réel l'état d'avancement de leur réparation via un portail client ou une...

La syntaxe non compressée est le format d'URI GS1 Digital Link recommandé par la spécification GSCN 23-103 pour le Digital Product Passport européen....

Un technicien est un professionnel qualifié qui réalise des interventions de service après-vente (réparation, maintenance, diagnostic). Les technicien...

Le temps réparation moyen est la durée moyenne nécessaire pour effectuer une réparation complète d'un produit, calculée sur l'ensemble des réparations...

La traçabilité est la capacité à suivre et documenter l'historique complet d'un produit tout au long de son cycle de vie, de sa fabrication à sa fin d...

UNTP (United Nations Transparency Protocol - Protocole de Transparence des Nations Unies) est un cadre développé par les Nations Unies pour soutenir l...

Le VDOS (Verisav Data Object Standard) est le standard de données développé par Verisav, la plateforme SaaS leader, pour gérer le DPP (Digital Product...

Les Verifiable Credentials (VC) sont des attestations numériques standardisées par le W3C dans le Verifiable Credentials Data Model (VCDM), dont la ve...

WTY (Warranty) désigne le vocabulaire standardisé pour la gestion numérique des garanties dans le contexte du DPP. Il permet de structurer les informa...