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Le diagnostic est l'étape d'identification et d'analyse d'une panne ou d'un dysfonctionnement d'un produit. Il permet de déterminer la cause du problème, les composants affectés et les actions correctives nécessaires. Un bon diagnostic est essentiel pour une réparation efficace et rapide. Verisav facilite le diagnostic en fournissant l'accès à l'historique du produit dans le DPP, aux manuels techniques et aux bases de connaissances, permettant aux techniciens d'identifier rapidement les problèmes et de proposer des solutions adaptées. Le diagnostic est une étape cruciale du processus de réparation, car un mauvais diagnostic peut conduire à des réparations inutiles, à des coûts supplémentaires, et à une insatisfaction client. Un bon diagnostic nécessite une méthode rigoureuse : observation des symptômes, analyse de l'historique du produit, tests et mesures, identification de la cause racine, et proposition de solutions. Le diagnostic peut être réalisé à distance (par téléphone, chat, ou outils de diagnostic à distance) ou sur site (par un technicien qui se déplace). Les outils de diagnostic modernes peuvent inclure des logiciels de diagnostic, des instruments de mesure, des bases de connaissances techniques, et des systèmes d'aide à la décision. L'historique complet du produit dans le DPP est un atout majeur pour le diagnostic, car il permet de connaître les interventions précédentes, les pannes récurrentes, les pièces déjà remplacées, et les modifications apportées au produit. Cette information permet souvent d'identifier rapidement la cause d'une panne récurrente ou liée à une intervention précédente. Verisav facilite le diagnostic en centralisant toutes les informations utiles dans le DPP : historique complet des interventions, manuels techniques, schémas de montage, bases de connaissances sur les pannes courantes, et outils de diagnostic interactifs. Cette centralisation permet aux techniciens d'accéder rapidement à toutes les informations nécessaires et d'améliorer la qualité et la rapidité du diagnostic.