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Die Lieferzeit ist die Zeit, die benötigt wird, damit ein Produkt oder ein Teil an den Kunden geliefert wird. Sie kann je nach Produkttyp, Verfügbarkeit, Transport und anderen Faktoren variieren. Lieferzeiten müssen den Kunden klar mitgeteilt und eingehalten werden. Verisav verfolgt Lieferzeiten im DPP und ermöglicht es, Kunden zu informieren und Bestellungs- und Interventionsverwaltung zu optimieren. Die Lieferzeit ist ein Schlüsselfaktor für die Kundenzufriedenheit, da sie sich direkt auf die Kauf- und Nutzungserfahrung auswirkt. Sie kann die Lieferung eines neuen Produkts (beim ersten Kauf), die Lieferung eines Ersatzteils (für eine Reparatur) oder die Lieferung eines Ersatzprodukts (unter Garantie) betreffen. Die Lieferzeit hängt von mehreren Faktoren ab: Verfügbarkeit des Produkts oder Teils (auf Lager oder zu bestellen), gewählter Transportmodus (Standard, Express usw.), geografische Entfernung, Feiertage und Spitzenbedarfsperioden sowie Bestellbearbeitungszeiten. Klare Kommunikation von Lieferzeiten ist unerlässlich, um Kundenerwartungen zu verwalten und Enttäuschungen zu vermeiden. Kunden müssen vor der Bestellung über die Lieferzeit informiert werden und über den Fortschritt ihrer Bestellung (Bestätigung, Versand, Lieferung) informiert bleiben. Die Einhaltung angekündigter Fristen ist auch entscheidend, um Vertrauen und Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Der DPP kann alle lieferzeitbezogenen Informationen speichern: Bestelldatum, erwartetes Lieferdatum, tatsächliches Lieferdatum, Transportmodus, Lieferstatus usw. Verisav verfolgt diese Informationen im DPP und ermöglicht Echtzeit-Kundeninformationen, Antizipation von Verzögerungen und Optimierung der Bestellungs- und Interventionsverwaltung zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.