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Die Reparaturzeit ist die Zeit, die für die vollständige Reparatur eines Produkts benötigt wird. Sie kann je nach Komplexität des Ausfalls, Verfügbarkeit von Teilen und Fähigkeiten des Technikers variieren. Reparaturzeiten müssen den Kunden mitgeteilt und eingehalten werden. Verisav verfolgt Reparaturzeiten im DPP und ermöglicht es, Kunden zu informieren, Interventionsplanung zu optimieren und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die Reparaturzeit ist ein Schlüsselfaktor für die Kundenzufriedenheit, da sie sich direkt auf die Nutzungserfahrung und Produktverfügbarkeit auswirkt. Sie umfasst im Allgemeinen mehrere Phasen: Diagnose (Ausfallidentifizierung), Teilebestellung falls erforderlich (Lieferzeit), tatsächliche Reparatur (Demontage, Teileersatz, Remontage, Tests) und Rückgabe an den Kunden. Die Gesamtzeit kann erheblich variieren, abhängig von mehreren Faktoren: Ausfallkomplexität (ein einfacher Ausfall kann in wenigen Stunden repariert werden, während ein komplexer Ausfall mehrere Tage erfordern kann), Ersatzteilverfügbarkeit (wenn Teile auf Lager sind, wird die Zeit reduziert, andernfalls muss auf Lieferung gewartet werden), Technikerfähigkeiten (ein erfahrener Techniker kann schneller reparieren) und Reparateurauslastung (Spitzenbedarfsperioden). Klare Kommunikation von Reparaturzeiten ist unerlässlich, um Kundenerwartungen zu verwalten. Kunden müssen vor Beginn der Reparatur über geschätzte Zeit informiert werden und über Reparaturfortschritt informiert bleiben (Diagnose abgeschlossen, Teile bestellt, Reparatur in Arbeit, Tests in Arbeit, bereit zur Abholung). Die Einhaltung angekündigter Fristen ist auch entscheidend, um Vertrauen und Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Der DPP kann alle reparaturzeitbezogenen Informationen speichern: Produktempfangsdatum, Reparaturstartdatum, geschätzte Zeit, erwartetes Fertigstellungsdatum, tatsächliches Fertigstellungsdatum, pro Phase verbrachte Zeit usw. Verisav verfolgt diese Informationen im DPP und ermöglicht Echtzeit-Kundeninformationen, Antizipation von Verzögerungen und Optimierung der Interventionsplanung zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Produktivität.