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Una devolución es la devolución de un producto por parte del cliente al vendedor o fabricante. Las devoluciones pueden estar motivadas por un defecto, no conformidad, cambio de opinión u otras razones. El proceso de devolución debe rastrearse en el DPP para asegurar el cumplimiento normativo y optimizar la gestión de devoluciones. Verisav automatiza el proceso de devolución mediante RMA, generando autorizaciones de devolución, rastreando el estado de las devoluciones e integrando los datos en el DPP. Las devoluciones son una parte importante del servicio posventa y pueden tener diferentes motivaciones. Las devoluciones por defecto o no conformidad están cubiertas por la garantía legal de conformidad y deben procesarse dentro de los plazos legales. Las devoluciones por cambio de opinión generalmente son posibles dentro de un período de retractación (14 días en Europa para ventas a distancia). Las devoluciones también pueden estar motivadas por otras razones: producto dañado durante la entrega, producto no conforme a la descripción, error de pedido, etc. El proceso de devolución debe seguir varios pasos: solicitud de devolución del cliente, evaluación de la solicitud por parte del minorista o fabricante, emisión de autorización de devolución (RMA), envío del producto por parte del cliente, recepción e inspección del producto, procesamiento (reparación, reemplazo, reembolso) y devolución o reembolso al cliente. Cada paso debe documentarse para asegurar la trazabilidad y cumplir con las obligaciones legales. El DPP puede almacenar toda la información relacionada con devoluciones: fecha de la solicitud, razón de la devolución, número RMA, estado del procesamiento, producto devuelto, producto de reemplazo o monto reembolsado, etc. Esta documentación es esencial para la gestión de la garantía, el análisis de causas de devolución y la optimización del servicio posventa. Verisav automatiza todo el proceso de devolución mediante el sistema RMA, generando automáticamente autorizaciones de devolución, rastreando el estado de las devoluciones en tiempo real e integrando todos los datos en el DPP para una trazabilidad completa y gestión optimizada.