Glosario Técnico

La activación de garantía es el proceso que inicia el período de garantía de un producto, generalmente al comprar. Puede ser automática o manual según...

La activación garantía Código QR es el proceso de activación automática de la garantía de un producto escaneando su Código QR al comprar. Este proceso...

La base instalada se refiere a todos los productos vendidos y en circulación entre los consumidores. Para fabricantes y distribuidores, gestionar la b...

Un certificado de garantía es un documento que certifica la activación y validez de una garantía para un producto. Contiene información esencial: núme...

El código EAN (European Article Number) es un código de barras estandarizado utilizado para identificar productos en Europa. Existe en diferentes long...

El Código QR (Quick Response Code) es un código de barras bidimensional que puede ser escaneado por un smartphone para acceder rápidamente a informaci...

El Código QR DPP es un código QR colocado en un producto que permite el acceso directo al Pasaporte Digital del Producto a través de un smartphone. Es...

Un componente es una parte elemental de un producto que puede ser identificada y potencialmente reemplazada. El conocimiento de los componentes es ese...

La conformidad DPP 2027 se refiere a la obligación para los fabricantes de implementar el Pasaporte Digital del Producto conforme al reglamento ESPR a...

Un consumidor es una persona que compra y utiliza un producto para uso personal. Tiene derechos legales, incluida garantía legal de conformidad, derec...

El costo de reparación es el monto total necesario para reparar un producto, incluyendo mano de obra y piezas. Puede estar cubierto por la garantía, p...

Crear un ticket posventa consiste en abrir un archivo de solicitud de soporte para un producto que requiere intervención del servicio posventa. El tic...

Las Verifiable Credentials (VC) son acreditaciones digitales estandarizadas por el W3C en el Verifiable Credentials Data Model (VCDM), y la versión 2....

Los datos DPP obligatorios son la información que los fabricantes deben incluir en el Pasaporte Digital del Producto según el reglamento ESPR. Estos d...

Un defecto es una imperfección o anomalía que afecta las características o el rendimiento de un producto. Los defectos pueden ser visibles (cosméticos...

El derecho a la reparación es un movimiento legislativo y ciudadano que tiene como objetivo garantizar a los consumidores la capacidad de reparar sus...

Una devolución es la devolución de un producto por parte del cliente al vendedor o fabricante. Las devoluciones pueden estar motivadas por un defecto,...

El diagnóstico es el paso de identificación y análisis de una falla o mal funcionamiento de un producto. Permite determinar la causa del problema, los...

Un DID (Decentralized Identifier) es un identificador diseñado para representar a una entidad (persona, organización, servicio u objeto) de forma desc...

Un distribuidor es una empresa que vende productos a consumidores finales u otras empresas. Puede ser un minorista, mayorista, sitio de comercio elect...

La documentación técnica incluye todos los documentos que describen las características técnicas, uso y mantenimiento de un producto. Incluye manuales...

El Pasaporte Digital del Producto (DPP) es un registro digital que contiene toda la información relevante sobre el ciclo de vida de un producto. Permi...

La durabilidad se refiere a la capacidad de un producto para resistir el desgaste y mantener su rendimiento con el tiempo. Es un pilar de la economía...

El EU Business Wallet (EBW) es una cartera digital europea diseñada para empresas y organizaciones (fabricantes, distribuidores, reparadores, operador...

El ecodiseño es un enfoque de diseño de productos que integra los aspectos ambientales desde la fase de diseño. Tiene como objetivo reducir el impacto...

La economía circular es un modelo económico que tiene como objetivo optimizar el uso de recursos reduciendo el consumo, los residuos y el impacto ambi...

El estado reparación indica el estado actual de una reparación: pendiente, en curso, completada, enviada, etc. Este estado permite a los consumidores...

EUID (European Unique Identifier) es un identificador único europeo que permite referenciar a una empresa de forma coherente, especialmente en context...

La evaluación del ciclo de vida (ACV) es un método para evaluar el impacto ambiental de un producto a lo largo de todo su ciclo de vida, desde la extr...

El fabricante es la empresa que produce o hace producir un producto. Es responsable de la conformidad del producto con las normativas, calidad, garant...

Un fallo es un mal funcionamiento o una avería de un producto que impide su uso normal. Los fallos pueden ser mecánicos, electrónicos, de software o e...

Las fotos antes después reparación son imágenes tomadas antes y después de una intervención de reparación para documentar el estado del producto. Esta...

La garantía es un compromiso contractual del fabricante o vendedor de reparar o reemplazar un producto defectuoso durante un período determinado. Pued...

La garantía comercial es una garantía adicional ofrecida por el fabricante o vendedor más allá de la garantía legal. Puede cubrir aspectos específicos...

La garantía fabricante es una garantía ofrecida por el fabricante de un producto, generalmente de 1 a 2 años de duración. Cubre los defectos de fabric...

La garantía legal es una protección legal que cubre los defectos de conformidad de un producto durante un período determinado. En Francia, la garantía...

La garantía legal 2 años es la garantía legal de conformidad que dura 2 años desde la entrega del producto en Francia. Esta garantía es obligatoria y...

El GLN (Global Location Number) es un identificador único de 13 dígitos estandarizado por GS1 y utilizado para identificar operadores económicos (fabr...

La granularidad de identificación define el nivel de precisión utilizado para identificar un producto en el contexto DPP. Existen tres niveles de gran...

GS1 es una organización global sin fines de lucro que desarrolla y mantiene estándares para la identificación única de productos, empresas y ubicacion...

GS1 Digital Link es un formato URI estandarizado que permite acceder a la información del producto a través de un código QR o Data Matrix utilizando i...

GS1 GSMP (Global Standards Management Process) es el proceso de gestión de estándares GS1 que define las especificaciones para el Digital Product Pass...

GSCN 23-103 (GS1 General Specifications Change Notification) es la especificación GS1 que define los estándares de identificación para el Digital Prod...

El GTIN (Global Trade Item Number) es un código de identificación único estandarizado utilizado para identificar productos en el comercio internaciona...

Una herramienta de reparación es un instrumento o equipo utilizado para realizar reparaciones en un producto. Puede ser herramientas físicas (destorni...

El historial intervenciones es el registro completo de todas las intervenciones realizadas en un producto a lo largo de su vida. Incluye reparaciones,...

La huella de carbono mide la cantidad total de gases de efecto invernadero emitidos por un producto a lo largo de su ciclo de vida (producción, transp...

Los Application Identifiers (AI) son códigos numéricos de 2 o 3 dígitos utilizados en los estándares GS1 para identificar el tipo de datos codificados...

Un identificador de producto es un código único que permite identificar un modelo o referencia de producto. Puede ser un SKU, GTIN, EAN u otro código...

El índice de reparabilidad es una puntuación sobre 10 que evalúa la facilidad de reparación de un producto. Obligatorio en Francia desde 2021 para cie...

Un informe reparación es un documento detallado que describe una intervención de reparación realizada en un producto. Incluye descripción de la falla,...

Un intercambio es la sustitución de un producto por otro producto, generalmente del mismo tipo. Los intercambios pueden estar motivados por un defecto...

Una intervención es una acción de servicio posventa realizada en un producto (reparación, mantenimiento, diagnóstico). Cada intervención debe document...

El inventario de piezas es el stock de piezas de repuesto disponibles para reparación y mantenimiento. La gestión del inventario de piezas es esencial...

La Ley AGEC (Anti-Desperdicio y Economía Circular) es una ley francesa adoptada el 10 de febrero de 2020 que tiene como objetivo transformar el modelo...

El mantenimiento se refiere a todas las acciones destinadas a mantener o restaurar un producto a un estado que garantice un servicio determinado. Pued...

Un manual de reparación es un documento que proporciona instrucciones e información técnica necesaria para reparar un producto. Puede incluir diagrama...

Las materias primas son los materiales básicos utilizados para fabricar un producto. Su origen, extracción y transformación tienen un impacto ambienta...

Una no conformidad es una discrepancia entre las características reales de un producto y las esperadas o declaradas. Puede concernir funcionalidad, re...

El número de serie es un identificador único asignado a cada copia de un producto para distinguirlo de otros. Es esencial para trazabilidad, gestión d...

La obligación DPP es el requisito legal para los fabricantes de proporcionar un Pasaporte Digital del Producto para ciertos productos según el reglame...

La obsolescencia programada es una estrategia comercial que consiste en reducir deliberadamente la vida útil de un producto para fomentar su reemplazo...

Una orden de trabajo es un documento que formaliza una intervención de servicio posventa. Contiene toda la información necesaria para realizar la repa...

Un pedido de pieza es una solicitud de compra de piezas de repuesto para reparación o mantenimiento. Debe documentarse con información sobre piezas pe...

Pedir una pieza de repuesto consiste en realizar un pedido para obtener un componente necesario para la reparación de un producto. Este pedido puede s...

Las piezas de repuesto son componentes individuales de un producto que pueden ser reemplazados durante una reparación. La disponibilidad de piezas de...

Las piezas repuesto disponibles son componentes de un producto que están en stock y pueden ser pedidos para reparación. La disponibilidad de piezas de...

El portal cliente posventa es una interfaz web o móvil que permite a los consumidores acceder a sus servicios posventa en línea. Ofrece funcionalidade...

El precio reparación es el costo total de una reparación, incluyendo mano de obra y piezas de repuesto. Este precio puede variar según la complejidad...

Un presupuesto reparación gratis es una estimación del costo de una reparación proporcionada sin cargo antes de la intervención. Este presupuesto perm...

La reciclabilidad se refiere a la capacidad de un producto o sus componentes para ser reciclados al final de su vida útil. Depende de la composición d...

Un reclamo de garantía es una solicitud del consumidor para ejercer los derechos de garantía sobre un producto defectuoso. Puede concernir reparación,...

Un reclamo de garantía es una solicitud del consumidor para ejercer los derechos de garantía sobre un producto defectuoso. Puede concernir reparación,...

Un reembolso es la devolución de dinero al cliente tras una devolución, intercambio o cancelación. Los reembolsos pueden ser parciales o totales según...

El reemplazo es la acción de sustituir un producto o componente defectuoso por uno nuevo. Puede ser un reemplazo bajo garantía, un intercambio o una r...

El reglamento ESPR (Ecodesign for Sustainable Products Regulation) es un reglamento europeo adoptado en 2023 que establece un marco para el ecodiseño...

La reparabilidad se refiere a la capacidad de un producto para ser reparado fácilmente y a un costo razonable. Se mide mediante el índice de reparabil...

La reparación es la acción de restaurar un producto a condiciones de funcionamiento después de un fallo. Puede implicar el reemplazo de componentes, e...

La reparación autoservicio permite a los consumidores realizar ellos mismos ciertas reparaciones simples en sus productos siguiendo guías y usando her...

Un reparador es un profesional cualificado que realiza reparaciones en productos. Pueden ser independientes, trabajar para una red de reparación o ser...

Reportar un fallo producto consiste en notificar un mal funcionamiento o avería de un producto al servicio posventa para obtener reparación o reemplaz...

La reutilizabilidad se refiere a la capacidad de un producto o sus componentes para ser reutilizados para su función original o una nueva función. Es...

RMA (Return Merchandise Authorization) es un proceso estandarizado para autorizar devoluciones de mercancías para reparación, reemplazo o reembolso. P...

La satisfacción del cliente es el nivel de satisfacción de un cliente con un producto o servicio. Puede medirse mediante encuestas, reseñas o indicado...

Seguir una reparación online permite a los consumidores ver en tiempo real el progreso de su reparación a través de un portal cliente o una aplicación...

El servicio posventa se refiere a todos los servicios ofrecidos a los clientes después de comprar un producto. Incluye gestión de garantías, reparacio...

La sintaxis no comprimida es el formato URI GS1 Digital Link recomendado por la especificación GSCN 23-103 para el Digital Product Passport europeo. A...

Un técnico es un profesional cualificado que realiza intervenciones de servicio posventa (reparación, mantenimiento, diagnóstico). Los técnicos deben...

El tiempo de entrega es el tiempo necesario para que un producto o pieza sea entregado al cliente. Puede variar según el tipo de producto, disponibili...

El tiempo de reparación es el tiempo necesario para completar una reparación completa de un producto. Puede variar según la complejidad de la falla, d...

El tiempo entrega pieza es el tiempo necesario para que una pieza de repuesto pedida sea entregada al reparador o cliente. Este tiempo varía según la...

El tiempo reparación promedio es la duración promedio necesaria para completar una reparación completa de un producto, calculada sobre todas las repar...

La trazabilidad es la capacidad de rastrear y documentar la historia completa de un producto a lo largo de su ciclo de vida, desde la fabricación hast...

UNTP (United Nations Transparency Protocol - Protocolo de Transparencia de las Naciones Unidas) es un marco desarrollado por las Naciones Unidas para...

VDOS (Verisav Data Object Standard) es el estándar de datos desarrollado por Verisav para gestionar el DPP (Pasaporte Digital del Producto) de manera...

WTY (Warranty) se refiere al vocabulario estandarizado para la gestión digital de garantías en el contexto DPP. Permite estructurar la información de...