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Diccionario técnico de términos regulatorios relacionados con el servicio posventa, la economía circular y el Pasaporte Digital del Producto.
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El Pasaporte Digital del Producto (DPP) es un registro digital que contiene toda la información relevante sobre el ciclo de vida de un producto. Permite rastrear el origen, la composición, las características de reparabilidad, la información de garantía y muchos otros datos esenciales para consumidores, reparadores y autoridades reguladoras. El DPP se vuelve obligatorio progresivamente desde febrero de 2027 según las categorías de productos, en el marco del reglamento europeo ESPR (Ecodesign for Sustainable Products Regulation).
El reglamento ESPR (Ecodesign for Sustainable Products Regulation) es un reglamento europeo adoptado en 2023 que establece un marco para el ecodiseño de productos sostenibles. Este reglamento tiene como objetivo hacer que los productos sean más duraderos, reparables, reutilizables y reciclables. Introduce en particular la obligación del Pasaporte Digital del Producto (DPP) para ciertos productos, permitiendo una mejor trazabilidad y transparencia sobre los ciclos de vida de los productos.
La Ley AGEC (Anti-Desperdicio y Economía Circular) es una ley francesa adoptada el 10 de febrero de 2020 que tiene como objetivo transformar el modelo económico lineal en economía circular. Esta ley introduce varias medidas importantes: el índice de reparabilidad obligatorio para ciertos productos, la prohibición de destrucción de artículos no vendidos no alimentarios, la obligación de informar sobre la disponibilidad de piezas de repuesto y el fortalecimiento del derecho a la reparación.
El servicio posventa se refiere a todos los servicios ofrecidos a los clientes después de comprar un producto. Incluye gestión de garantías, reparaciones, devoluciones, intercambios, soporte técnico y seguimiento de intervenciones. Verisav digitaliza y optimiza todo el proceso posventa, desde el reporte de fallas hasta la resolución, incluyendo asignación de técnicos y seguimiento en tiempo real.
La reparabilidad se refiere a la capacidad de un producto para ser reparado fácilmente y a un costo razonable. Se mide mediante el índice de reparabilidad, obligatorio en Francia desde 2021 para ciertos productos electrónicos y electrodomésticos. Un producto reparable contribuye a la economía circular alargando su vida útil y reduciendo los residuos. Verisav facilita la reparación conectando a los consumidores con reparadores cualificados y gestionando todo el proceso de reparación.
La trazabilidad es la capacidad de rastrear y documentar la historia completa de un producto a lo largo de su ciclo de vida, desde la fabricación hasta el fin de vida. Incluye el origen de los materiales, los procesos de producción, las intervenciones de mantenimiento, las reparaciones y las modificaciones. El DPP (Pasaporte Digital del Producto) es la herramienta regulatoria que permite esta trazabilidad digital. Verisav asegura la trazabilidad completa de los productos a través de su sistema integrado de gestión DPP.
La economía circular es un modelo económico que tiene como objetivo optimizar el uso de recursos reduciendo el consumo, los residuos y el impacto ambiental. Se opone al modelo lineal tradicional (extraer, producir, consumir, descartar) promoviendo la reparación, reutilización, reciclaje y valorización de productos. El servicio posventa juega un papel clave en la economía circular al extender la vida útil de los productos. Verisav contribuye a la economía circular facilitando la reparación y optimizando la gestión del ciclo de vida de los productos.
El Código QR (Quick Response Code) es un código de barras bidimensional que puede ser escaneado por un smartphone para acceder rápidamente a información digital. En el contexto del DPP y Verisav, el Código QR permite el acceso instantáneo al Pasaporte Digital del Producto de un producto, que contiene toda su información de trazabilidad, garantía e historial. El Código QR generalmente se coloca en el producto o su embalaje y es el punto de entrada principal para consumidores y reparadores.
VDOS (Verisav Data Object Standard) es el estándar de datos desarrollado por Verisav para gestionar el DPP (Pasaporte Digital del Producto) de manera automatizada y conforme a las normativas. Este estándar permite estructurar, almacenar y actualizar toda la información del ciclo de vida de un producto en un formato estandarizado. VDOS facilita la integración con los sistemas existentes de los fabricantes y garantiza el cumplimiento del reglamento ESPR.
Una orden de trabajo es un documento que formaliza una intervención de servicio posventa. Contiene toda la información necesaria para realizar la reparación: identificación del producto, descripción de la falla, técnico asignado, piezas de repuesto necesarias, plazos y costos. Verisav genera automáticamente órdenes de trabajo a partir de los reportes de fallas y las asigna inteligentemente a los técnicos disponibles según sus habilidades y ubicación.
La base instalada se refiere a todos los productos vendidos y en circulación entre los consumidores. Para fabricantes y distribuidores, gestionar la base instalada permite rastrear el historial del producto, anticipar las necesidades de mantenimiento, optimizar el inventario de piezas de repuesto y mejorar la satisfacción del cliente. Verisav ofrece una gestión centralizada de la base instalada con un registro completo de todos los equipos, su estado de garantía, historial de intervenciones y características técnicas.
La garantía es un compromiso contractual del fabricante o vendedor de reparar o reemplazar un producto defectuoso durante un período determinado. Puede ser legal (garantía legal de conformidad) o comercial (garantía comercial). Verisav permite la activación automática de garantías al comprar mediante escaneo del Código QR, genera certificados de garantía digitales, rastrea su validez y gestiona los reclamos de garantía de manera automatizada.
Las piezas de repuesto son componentes individuales de un producto que pueden ser reemplazados durante una reparación. La disponibilidad de piezas de repuesto es un tema importante para el derecho a la reparación y la economía circular. La Ley AGEC requiere que los fabricantes informen sobre la disponibilidad de piezas de repuesto durante un período mínimo. Verisav integra la gestión de piezas de repuesto en el proceso de reparación, permitiendo verificar su disponibilidad, ordenarlas y rastrear su uso en las intervenciones.
El derecho a la reparación es un movimiento legislativo y ciudadano que tiene como objetivo garantizar a los consumidores la capacidad de reparar sus productos en lugar de reemplazarlos. Incluye el acceso a piezas de repuesto, herramientas, manuales de reparación e información técnica necesaria. La Ley AGEC en Francia y el reglamento ESPR en Europa fortalecen este derecho. Verisav facilita el ejercicio del derecho a la reparación conectando a los consumidores con reparadores, proporcionando acceso a información técnica y gestionando todo el proceso de reparación.
El índice de reparabilidad es una puntuación sobre 10 que evalúa la facilidad de reparación de un producto. Obligatorio en Francia desde 2021 para ciertos productos electrónicos y electrodomésticos, debe mostrarse en el punto de venta. El índice tiene en cuenta varios criterios: documentación disponible, facilidad de desmontaje, disponibilidad de piezas de repuesto, precios de las piezas y criterios específicos del tipo de producto. Un índice alto promueve la economía circular alentar a los consumidores a elegir productos reparables. Verisav integra el índice de reparabilidad en el DPP para informar a los consumidores y facilitar las reparaciones.