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Un reclamo de garantía es una solicitud del consumidor para ejercer los derechos de garantía sobre un producto defectuoso. Puede concernir reparación, reemplazo o reembolso según las condiciones de garantía. Los reclamos deben documentarse y rastrearse. Verisav gestiona los reclamos de garantía registrando la solicitud, verificando la validez de la garantía, rastreando el procesamiento y documentando el resultado en el DPP. Un reclamo de garantía es el proceso mediante el cual un consumidor solicita la aplicación de sus derechos de garantía cuando un producto tiene un defecto de conformidad. El proceso de reclamo generalmente incluye varios pasos: reporte del defecto por parte del consumidor, verificación de validez de la garantía (verificar que la garantía siga siendo válida, que el defecto esté cubierto, etc.), evaluación del defecto (diagnóstico, inspección), decisión sobre la solución a aplicar (reparación, reemplazo o reembolso), ejecución de la solución y documentación del resultado. La gestión efectiva de reclamos de garantía es esencial por varias razones: asegura el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales, mejora la satisfacción del cliente, permite análisis de causas de falla para mejorar la calidad del producto y optimiza los costos de garantía. El DPP puede almacenar toda la información relacionada con reclamos de garantía: fecha del reclamo, descripción del defecto, tipo de reclamo (reparación, reemplazo, reembolso), estado del reclamo, resultado (reparación realizada, producto reemplazado, reembolso realizado), costos, etc. Esta documentación crea un historial completo que facilita el análisis de tendencias, identificación de problemas recurrentes y optimización de la gestión de garantías. Verisav automatiza la gestión de reclamos de garantía registrando todas las solicitudes en el DPP, verificando automáticamente la validez de la garantía, rastreando el procesamiento en tiempo real y documentando todos los resultados, facilitando así una gestión efectiva y conforme a las normativas.