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Un reembolso es la devolución de dinero al cliente tras una devolución, intercambio o cancelación. Los reembolsos pueden ser parciales o totales según las condiciones de garantía o devolución. Los reembolsos deben documentarse en el DPP para asegurar la trazabilidad financiera y el cumplimiento normativo. Verisav gestiona los reembolsos registrando información sobre el monto, la razón y el estado del reembolso en el DPP. Los reembolsos son una solución común en el servicio posventa, particularmente en el marco de la garantía legal de conformidad que permite a los consumidores solicitar el reembolso del precio de compra si el producto tiene un defecto de conformidad y la reparación o reemplazo no son posibles o han sido rechazados. Los reembolsos también pueden realizarse en el marco del derecho de retractación (14 días para ventas a distancia en Europa), o tras una cancelación de pedido, o aún en el marco de una política comercial del minorista. El proceso de reembolso debe cumplir con los plazos legales: generalmente 14 días para el reembolso en el marco del derecho de retractación, y plazos razonables para reembolsos en el marco de la garantía. La documentación de reembolsos es esencial por varias razones: permite asegurar la trazabilidad financiera y contable, cumplir con las obligaciones legales y fiscales, gestionar eficazmente las relaciones con los clientes y analizar las causas de reembolso para mejorar la calidad del producto o la experiencia del cliente. El DPP puede almacenar toda la información relacionada con reembolsos: fecha de la solicitud, razón del reembolso, monto reembolsado (parcial o total), método de reembolso (transferencia, cheque, reembolso en tarjeta bancaria), estado del reembolso, fecha de ejecución, etc. Verisav automatiza la gestión de reembolsos registrando toda esta información en el DPP, generando los documentos necesarios (notas de crédito, justificativos de reembolso) y asegurando la trazabilidad completa de las operaciones financieras, facilitando así la contabilidad y el cumplimiento normativo.