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Una orden de trabajo es un documento que formaliza una intervención de servicio posventa. Contiene toda la información necesaria para realizar la reparación: identificación del producto, descripción de la falla, técnico asignado, piezas de repuesto necesarias, plazos y costos. Verisav genera automáticamente órdenes de trabajo a partir de los reportes de fallas y las asigna inteligentemente a los técnicos disponibles según sus habilidades y ubicación. La orden de trabajo es un elemento central de la gestión del servicio posventa. Permite estructurar el proceso de reparación, asegurar la trazabilidad de las intervenciones y facilitar la comunicación entre las diferentes partes interesadas: consumidores, minoristas, fabricantes y técnicos. Una orden de trabajo bien documentada contiene información detallada sobre el producto (número de serie, modelo, fecha de compra), descripción precisa de la falla, fotos o videos asociados, historial de intervenciones anteriores, estado de la garantía e información del técnico asignado. También permite gestionar las piezas de repuesto necesarias, rastrear su disponibilidad en inventario, planificar los plazos de intervención y estimar los costos de reparación. La orden de trabajo evoluciona durante todo el proceso: desde la creación inicial hasta el cierre después de la resolución, a través de las diversas etapas de diagnóstico, reparación y validación. Verisav optimiza la gestión de órdenes de trabajo automatizando su creación, optimizando la asignación de técnicos según sus habilidades y disponibilidad y permitiendo el seguimiento en tiempo real del progreso de las intervenciones.