Técnico

Un técnico es un profesional cualificado que realiza intervenciones de servicio posventa (reparación, mantenimiento, diagnóstico). Los técnicos deben tener las habilidades y certificaciones necesarias para trabajar en diferentes tipos de productos. Verisav gestiona una red de técnicos cualificados, los asigna inteligentemente a las intervenciones según sus habilidades y ubicación, y registra sus intervenciones en el DPP para asegurar la trazabilidad y la calidad del servicio. Los técnicos son partes interesadas esenciales en el servicio posventa, ya que son ellos quienes realizan concretamente las intervenciones en los productos. Deben poseer habilidades técnicas específicas según el tipo de productos en los que intervienen: electrónica, electrodomésticos, informática, telefonía, etc. Los técnicos pueden ser empleados de un minorista o fabricante, o ser reparadores independientes. En todos los casos, deben tener las certificaciones necesarias, particularmente para intervenir en productos bajo garantía, y cumplir con los procedimientos de seguridad y calidad. La gestión efectiva de una red de técnicos es compleja: requiere tener en cuenta sus habilidades específicas, disponibilidad, ubicación geográfica, carga de trabajo y rendimiento (tiempo de intervención, tasa de éxito, satisfacción del cliente). Una buena asignación de técnicos permite reducir los tiempos de intervención, mejorar la calidad del servicio y optimizar los costos. El DPP puede almacenar información sobre técnicos que han trabajado en un producto: identidad, habilidades, certificaciones, fecha y tipo de intervención, resultados, etc. Esta trazabilidad es importante para garantizar la calidad del servicio y permitir el análisis del rendimiento. Verisav optimiza la asignación de técnicos utilizando algoritmos inteligentes que tienen en cuenta habilidades, ubicación, disponibilidad y carga de trabajo, permitiendo así asignar al técnico correcto a la intervención correcta en el momento correcto, reduciendo los retrasos y mejorando la satisfacción del cliente.