Intervención

Una intervención es una acción de servicio posventa realizada en un producto (reparación, mantenimiento, diagnóstico). Cada intervención debe documentarse con la fecha, tipo de intervención, técnico, piezas utilizadas y resultado. Verisav registra todas las intervenciones en el DPP, creando un historial completo que permite rastrear la evolución del producto, anticipar las necesidades de mantenimiento y optimizar la gestión de la garantía. Las intervenciones pueden ser de diferentes tipos: diagnóstico (identificación y análisis de una falla), reparación (corrección de un defecto o reemplazo de una pieza defectuosa), mantenimiento preventivo (mantenimiento regular para prevenir fallas), mantenimiento correctivo (intervención después de una falla), actualización de software o reemplazo completo del producto. Cada intervención debe documentarse cuidadosamente para asegurar la trazabilidad, facilitar las intervenciones futuras y permitir el análisis de las causas de fallas recurrentes. La documentación de una intervención generalmente incluye: fecha y hora de la intervención, tipo de intervención, técnico que realizó la intervención, descripción del problema o acción realizada, piezas utilizadas o reemplazadas, herramientas y equipos utilizados, duración de la intervención, costos (mano de obra y piezas), resultado de la intervención y recomendaciones para el futuro. Este historial completo es esencial por varias razones: permite rastrear la evolución de la condición del producto a lo largo del tiempo, identificar problemas recurrentes y sus causas, anticipar necesidades de mantenimiento futuras, optimizar estrategias de mantenimiento y gestionar eficazmente las garantías justificando las reparaciones realizadas. El DPP almacena toda esta información de manera centralizada y accesible, permitiendo que todas las partes interesadas (consumidores, minoristas, fabricantes, técnicos) accedan al historial completo de intervenciones. Verisav automatiza la documentación de intervenciones registrando automáticamente toda la información en el DPP, facilitando así la trazabilidad completa y el análisis de datos para optimizar el servicio posventa.