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Un intercambio es la sustitución de un producto por otro producto, generalmente del mismo tipo. Los intercambios pueden estar motivados por un defecto, no conformidad, cambio de talla o color, u otras razones. Los intercambios deben documentarse en el DPP para asegurar la trazabilidad. Verisav gestiona los intercambios registrando información sobre el producto intercambiado y el producto de reemplazo en el DPP, creando un historial completo. Los intercambios son una solución común en el servicio posventa, particularmente para productos con defectos o no conformidades, o cuando el consumidor desea cambiar talla, color o modelo. A diferencia del reembolso, el intercambio permite al consumidor obtener un nuevo producto manteniendo la transacción comercial. Los intercambios pueden realizarse en el marco de la garantía legal de conformidad, garantía comercial o bajo una política de intercambio voluntario del minorista. El proceso de intercambio debe cumplir con los mismos requisitos de trazabilidad que otras operaciones posventa: documentación del motivo del intercambio, identificación del producto intercambiado y del producto de reemplazo, gestión de la garantía del nuevo producto, etc. La documentación de intercambios en el DPP es esencial por varias razones: permite rastrear el historial completo de los productos, gestionar eficazmente las garantías (particularmente para determinar la garantía aplicable al producto de reemplazo), analizar los motivos de intercambio para mejorar la calidad del producto o la experiencia del cliente y optimizar la gestión del inventario. El DPP puede almacenar toda la información relacionada con intercambios: fecha del intercambio, motivo del intercambio, referencia del producto intercambiado, referencia del producto de reemplazo, garantía aplicable al nuevo producto, etc. Verisav facilita la gestión de intercambios automatizando la documentación en el DPP, generando los documentos necesarios y asegurando la trazabilidad completa de los productos intercambiados, permitiendo así una gestión optimizada y conforme a las normativas.