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El tiempo de reparación es el tiempo necesario para completar una reparación completa de un producto. Puede variar según la complejidad de la falla, disponibilidad de piezas y habilidades del técnico. Los tiempos de reparación deben comunicarse a los clientes y respetarse. Verisav rastrea los tiempos de reparación en el DPP, permitiendo informar a los clientes, optimizar la planificación de intervenciones y mejorar la satisfacción del cliente. El tiempo de reparación es un factor clave de la satisfacción del cliente, ya que impacta directamente la experiencia de uso y la disponibilidad del producto. Generalmente incluye varias fases: el diagnóstico (identificación de la falla), el pedido de piezas si es necesario (tiempo de entrega), la reparación misma (desmontaje, reemplazo de piezas, remontaje, pruebas), y la devolución al cliente. El tiempo total puede variar considerablemente según varios factores: la complejidad de la falla (una falla simple puede repararse en pocas horas, mientras que una falla compleja puede requerir varios días), la disponibilidad de piezas de repuesto (si las piezas están en inventario, el tiempo se reduce, de lo contrario hay que esperar la entrega), las habilidades del técnico (un técnico experimentado puede reparar más rápidamente), y la carga de trabajo del reparador (períodos de alta demanda). La comunicación clara de los tiempos de reparación es esencial para gestionar las expectativas de los clientes. Los clientes deben ser informados del tiempo estimado antes del inicio de la reparación, y ser mantenidos informados de la evolución de la reparación (diagnóstico terminado, piezas pedidas, reparación en curso, pruebas en curso, listo para recoger). El respeto de los tiempos anunciados también es crucial para mantener la confianza y la satisfacción del cliente. El DPP puede almacenar toda la información relacionada con tiempos de reparación: fecha de recepción del producto, fecha de inicio de reparación, tiempo estimado, fecha de finalización esperada, fecha de finalización real, tiempo empleado por fase, etc. Verisav rastrea esta información en el DPP, permitiendo informar a los clientes en tiempo real, anticipar retrasos, y optimizar la planificación de intervenciones para mejorar la satisfacción del cliente y la productividad.