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El diagnóstico es el paso de identificación y análisis de una falla o mal funcionamiento de un producto. Permite determinar la causa del problema, los componentes afectados y las acciones correctivas necesarias. Un buen diagnóstico es esencial para una reparación efectiva y rápida. Verisav facilita el diagnóstico proporcionando acceso al historial del producto en el DPP, manuales técnicos y bases de conocimiento, permitiendo a los técnicos identificar rápidamente los problemas y proponer soluciones apropiadas. El diagnóstico es un paso crucial en el proceso de reparación, ya que un mal diagnóstico puede llevar a reparaciones innecesarias, costos adicionales e insatisfacción del cliente. Un buen diagnóstico requiere un método riguroso: observación de síntomas, análisis del historial del producto, pruebas y mediciones, identificación de la causa raíz y propuesta de soluciones. El diagnóstico puede realizarse de forma remota (por teléfono, chat o herramientas de diagnóstico remoto) o en el sitio (por un técnico que viaja). Las herramientas de diagnóstico modernas pueden incluir software de diagnóstico, instrumentos de medición, bases de conocimiento técnico y sistemas de apoyo a la decisión. El historial completo del producto en el DPP es un activo importante para el diagnóstico, ya que permite conocer las intervenciones anteriores, fallas recurrentes, piezas ya reemplazadas y modificaciones realizadas al producto. Esta información a menudo permite identificar rápidamente la causa de una falla recurrente o relacionada con una intervención anterior. Verisav facilita el diagnóstico centralizando toda la información útil en el DPP: historial completo de intervenciones, manuales técnicos, diagramas de montaje, bases de conocimiento sobre fallas comunes y herramientas de diagnóstico interactivas. Esta centralización permite a los técnicos acceder rápidamente a toda la información necesaria y mejora la calidad y velocidad del diagnóstico.