La evolución del servicio postventa
Del artesanado tradicional a la revolución digital
Descubra cómo el servicio postventa ha evolucionado a lo largo de los siglos, desde el artesanado del siglo XIX hasta las soluciones digitales modernas.
Cronología de la evolución del servicio postventa
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1800
El artesanado tradicional
En el siglo XIX, la reparación era asunto de artesanos locales. Cada ciudad tenía sus propios talleres especializados: relojeros, cuchilleros, herreros. Estos artesanos dominaban perfectamente su oficio y transmitían sus conocimientos de generación en generación. Las reparaciones se realizaban a mano, con herramientas tradicionales, y cada intervención era única. La relación entre el artesano y el cliente era directa y personalizada.