Chargement...
La garantía comercial es una garantía adicional ofrecida por el fabricante o vendedor más allá de la garantía legal. Puede cubrir aspectos específicos (piezas, mano de obra, extensión de duración) y tener condiciones particulares. La garantía comercial debe estar claramente documentada y ser accesible. Verisav gestiona las garantías comerciales registrando sus condiciones, duración y validez en el DPP, permitiendo a los consumidores conocer sus derechos y a las empresas gestionar eficientemente los reclamos. A diferencia de la garantía legal que es una obligación legal, la garantía comercial es una oferta voluntaria del fabricante o vendedor. Puede ser más ventajosa que la garantía legal en términos de duración, cobertura o condiciones. Las garantías comerciales pueden tomar diferentes formas: garantía del fabricante (ofrecida por el fabricante), garantía de tienda (ofrecida por el minorista), garantía extendida (extensión de la garantía legal), garantía de piezas y mano de obra, etc. Cada garantía comercial tiene sus propias condiciones: duración, cobertura (piezas, mano de obra, o ambas), exclusiones, condiciones de activación, procedimientos de reclamo, etc. Estas condiciones deben comunicarse claramente al consumidor antes de la compra. La documentación de garantías comerciales en el DPP es esencial por varias razones: permite a los consumidores conocer precisamente sus derechos y condiciones de garantía, facilita la gestión de reclamos para las empresas, asegura la trazabilidad y el cumplimiento normativo, y permite el análisis de costos y efectividad de las garantías. El DPP puede almacenar toda la información relacionada con garantías comerciales: tipo de garantía, condiciones detalladas, duración, fecha de activación, fecha de expiración, cobertura (piezas, mano de obra), exclusiones, historial de reclamos, etc. Verisav automatiza la gestión de garantías comerciales registrando toda esta información en el DPP al activar la garantía, calculando automáticamente las fechas de expiración, rastreando todos los reclamos e intervenciones, y alertando a consumidores y empresas cuando la garantía se acerca a su expiración o cuando es necesario un reclamo.