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Reportar un fallo producto consiste en notificar un mal funcionamiento o avería de un producto al servicio posventa para obtener reparación o reemplazo. Este reporte puede realizarse a través de varios canales: portal cliente, aplicación móvil, teléfono o correo electrónico. Debe incluir una descripción precisa del fallo, fotos si es posible, el número de serie del producto y la información de contacto. Verisav facilita el reporte de fallos ofreciendo un portal cliente intuitivo donde los consumidores pueden reportar su fallo con pocos clics, con acceso automático al historial del producto a través del DPP. El reporte de fallo es el primer paso en el proceso de reparación o reemplazo de un producto defectuoso. Permite a los consumidores reportar un problema y solicitar intervención del servicio posventa. El reporte puede realizarse a través de varios canales: portal cliente en línea (el más conveniente y rápido), aplicación móvil (para reportar un fallo desde cualquier lugar), teléfono (para personas menos cómodas con lo digital), o correo electrónico (para reportes detallados). Un buen reporte de fallo debe incluir varios elementos: una descripción precisa y detallada del fallo (síntomas observados, circunstancias de aparición, frecuencia, etc.), fotos o videos si es posible (para ayudar al técnico a entender el problema), el número de serie del producto (para identificar el producto), información de contacto (para permitir al servicio posventa contactar al consumidor), y cualquier otra información relevante (fecha de compra, garantía, etc.). Cuanto más preciso sea el reporte, más rápidos serán el diagnóstico y la reparación. Verisav facilita el reporte de fallos ofreciendo un portal cliente intuitivo donde los consumidores pueden reportar su fallo con pocos clics. El sistema accede automáticamente al historial del producto a través del DPP (escaneando el Código QR), prellena información conocida (número de serie, garantía, historial), y guía al consumidor para proporcionar información faltante, simplificando así el proceso y mejorando la calidad de los reportes.